積分體系本質(zhì)上是用戶(hù)激勵(lì)體系的一種，與用戶(hù)等級(jí)體系、用戶(hù)勛章體系、用戶(hù)權(quán)限體系等都是為了激勵(lì)用戶(hù)行為而設(shè)置的手段而已。我們經(jīng)常說(shuō)到的積分商城(體系)、金幣商城(體系)其實(shí)都是用戶(hù)激勵(lì)體系里的虛擬貨幣商城(體系)。
積分體系(或金幣體系)作為用戶(hù)激勵(lì)體系的一種，本質(zhì)是為運(yùn)營(yíng)者激勵(lì)強(qiáng)化用戶(hù)的積極正面行為而服務(wù)的。當(dāng)然，這里說(shuō)的積極正面行為是相對(duì)于運(yùn)營(yíng)者而言的，而運(yùn)營(yíng)側(cè)激勵(lì)強(qiáng)化用戶(hù)的這些積極正面行為無(wú)疑是為了更好地完成運(yùn)營(yíng)或產(chǎn)品的kpi等目標(biāo)，如用戶(hù)拉新、激發(fā)活躍、提升留存、促進(jìn)交易，還有一些比較特殊的，如激勵(lì)用戶(hù)完成認(rèn)證或上傳用戶(hù)真實(shí)頭像。
用戶(hù)可以邀請(qǐng)自己的好友下載激活、注冊(cè)、認(rèn)證甚至達(dá)到一定的登記后獲得虛擬貨幣獎(jiǎng)勵(lì)。如網(wǎng)易云音樂(lè)的積分商城，用戶(hù)可以通過(guò)邀請(qǐng)好友注冊(cè)獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)，而且還實(shí)行了有特色的階梯制獎(jiǎng)勵(lì)
這是很多引入積分商城的初衷，在提升用戶(hù)活躍與留存的同時(shí)也會(huì)相應(yīng)增強(qiáng)用戶(hù)粘性及拉升用戶(hù)使用時(shí)長(zhǎng)，因此產(chǎn)品側(cè)和運(yùn)營(yíng)側(cè)大多都是圍繞這一目標(biāo)在設(shè)置激勵(lì)手段的，最為典型的是很多積分商城的簽到打卡。如美麗說(shuō)的每日簽到
電商產(chǎn)品的積分體系都會(huì)有促進(jìn)交易的目標(biāo)在內(nèi)，用戶(hù)在下單付款后會(huì)獲得虛擬貨幣獎(jiǎng)勵(lì)，如用戶(hù)在天貓商城下單可獲得商品售價(jià)的0.5%%u540C等價(jià)值的積分(注意是同等價(jià)值的，因?yàn)檫€要與1元=100積分做換算)：
需要用戶(hù)實(shí)名認(rèn)證的比較少，即使有也是必須認(rèn)證，否則用戶(hù)享受不到很多權(quán)益，但是在引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行認(rèn)證時(shí)也可以通過(guò)虛擬貨幣進(jìn)行激勵(lì)，如京東金融就鼓勵(lì)用戶(hù)完成實(shí)名認(rèn)證，通過(guò)的就可以獲得100個(gè)金幣。
當(dāng)然，除了以上所說(shuō)的提升活躍率、留存率，以及增加用戶(hù)評(píng)論、及認(rèn)證外，還可以根據(jù)產(chǎn)品自身的特點(diǎn)和要求設(shè)置符合自身產(chǎn)品定位于目標(biāo)的任務(wù)項(xiàng)目。
如果一款產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)方在只考慮完成kpi目標(biāo)的前提下，不結(jié)合用戶(hù)定位和用戶(hù)需要就貿(mào)然搭建積分商城，可能會(huì)將原本基于用戶(hù)自身興趣的行為納入積分體系加以獎(jiǎng)勵(lì)，使得這些行為本身對(duì)于用戶(hù)的內(nèi)在吸引力下降，從而使得用戶(hù)在引入積分體系一段時(shí)間之后反而不如之前活躍，甚至完全喪失了對(duì)產(chǎn)品的興趣，從而導(dǎo)致用戶(hù)活躍度下降甚至用戶(hù)流失。
同時(shí)，對(duì)用戶(hù)自身不感興趣的行為強(qiáng)行用獎(jiǎng)勵(lì)的措施加以引導(dǎo)強(qiáng)化，可能會(huì)在一定程度上造成數(shù)據(jù)上的虛假繁榮(這種現(xiàn)象在一些用戶(hù)使用頻次較低的產(chǎn)品上容易出現(xiàn))，而這些虛假繁榮的數(shù)據(jù)不僅可能給產(chǎn)品或平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方帶來(lái)經(jīng)營(yíng)壓力，更大的問(wèn)題還在于這些用戶(hù)行為數(shù)據(jù)容易誤導(dǎo)產(chǎn)品決策。
既然積分商城也存在一定的隱患，甚至?xí)o運(yùn)營(yíng)方帶來(lái)一定的經(jīng)營(yíng)壓力，但是仍然不失為一種有效的用戶(hù)激勵(lì)手段。積分商城的本質(zhì)是強(qiáng)化激勵(lì)用戶(hù)的積極正面行為，很多運(yùn)營(yíng)者多數(shù)只從己方考慮，而忽視了用戶(hù)本身的需求。有些類(lèi)型的產(chǎn)品在引入積分商城后可以快速吸引并留住用戶(hù)，有些產(chǎn)品卻只能揠苗助長(zhǎng)，用戶(hù)最終沒(méi)有留住反而白白浪費(fèi)自己的時(shí)間和人力。那么究竟哪些產(chǎn)品適合引入積分商城，又有哪些不適合引入呢?
用戶(hù)使用場(chǎng)景豐富：如搜房網(wǎng)，可以通過(guò)它買(mǎi)房、租房、委托賣(mài)房、看寫(xiě)字樓、計(jì)算房貸稅費(fèi)、購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品，以及在其內(nèi)置的移動(dòng)社區(qū)參與互動(dòng);
使用頻次低：如很多移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品提供掛號(hào)問(wèn)診，用戶(hù)當(dāng)然希望一次性使用后病情得到解決，病好后這個(gè)產(chǎn)品的使命暫時(shí)也就完成了，不要奢望通過(guò)積分商城引導(dǎo)用戶(hù)病愈后還打開(kāi)掛號(hào)預(yù)約產(chǎn)品，單一的婚禮O2O、
用戶(hù)使用場(chǎng)景單一：搜房網(wǎng)使用場(chǎng)景比較豐富，搭建積分商城還算勉強(qiáng)可行，但是自如租房這種單一場(chǎng)景的應(yīng)用就不適合了。
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如何搭建積分商城體系