一、基本功很重要
任何實體或許虛擬的產(chǎn)品都首先需要有過硬的基本功。一個好的開場白一定會提升你的成功機率。也就是說，新用戶如果第一次使用你的APP獲得好的體驗時，那么留下來的可能性就會非常大。通常會有以下幾點影響因素：
1.品牌形象及認知度
人的消費心理會有一種從眾心理，更愿意為品牌買單。很多山寨貨的消費者在實施第一次消費后，很難形成第二次回購，原因就在于品牌形象和認知度比較差。這也就解釋了為什么很多大的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)公司轉(zhuǎn)向移動互聯(lián)網(wǎng)時，可以很輕松的把之前的用戶轉(zhuǎn)化過來。
2.外觀設計
網(wǎng)紅之所以是網(wǎng)紅，顏值是很重要的一個因素。對APP來說也不例外，如果移動應用的UI粗制濫造，畫面精細度很差，用戶是不可能相信這個APP能給自己帶來多少價值的，那么卸載就是分分鐘的事情了。
3.產(chǎn)品性能
實力派永遠是靠是實力在說話，試想一下，你滿心歡喜的下載了一款中意的APP，正準備利用它實現(xiàn)某種便捷，結(jié)果卻出現(xiàn)應用閃退或者太占手機內(nèi)存，運行慢等情況時，你會怎么辦?可能開發(fā)者會找出一些理由去解釋，但用戶可不會這么想，如此留存率要是高就奇怪了。所以APP還是應當在發(fā)布的前中后期多去測試自己的產(chǎn)品性能。
4.新手引導
對于很多新開發(fā)的APP產(chǎn)品，多數(shù)用戶都是小白級別的，如何正確的使用操作也會影響用戶的感受。特別是游戲類和購物類的APP，新手教程設計的繁瑣冗雜必定會讓用戶失去耐心，甚至開始吐槽。
5.推廣渠道
并不是所有的推廣渠道都要涉及，選擇適合關(guān)鍵的才重要。一定不能只是廣撒網(wǎng)，選擇好的平臺，用一些低質(zhì)量的用戶去帶來部分自然流量，這樣增加了曝光量，提升了品牌的知名度，再去花錢購買高質(zhì)量用戶，這樣不僅獲得了高留存率還能為APP帶來價值。
二、喚起連續(xù)記憶
1.適時推送
記推送是把雙刃劍，用好了那就是事半功倍的效果。合理的推送可以刺激用戶活躍，提高留存率。尤其是借助時事熱點話題的推送，一個成功的案例就是懂球帝在世界杯預選賽中國隊生死戰(zhàn)時，在讓用戶獲知最新消息的同時，也很好的讓用戶同步參與。
2.品牌曝光
很多時候，人們下載一款APP是一時之舉，下載后束之高閣也是常有的事。喚醒一個老用戶比新增一個新用戶會更有用，增加品牌的曝光，在用戶已經(jīng)遺忘或者快遺忘的時候，可以用實體廣告或者應用內(nèi)廣告換量的方式多增加曝光，將用戶拉回視線之內(nèi)，從而提高留存。
3.簽到累計積分
每日簽到，可以有效拉動用戶的活躍，提高留存率。在用戶簽到時給與一些獎勵。記得賦予“遺忘臨界點”更高的獎勵刺激，會有很好的效果。
中國移動的掌上營業(yè)廳就是一個很好的案例，通過每日簽到，獲取e幣的累計，在逢五縫十的日子還會有搖一搖的機會，當e幣累積到一定量的時候，又可直接兌換一定的流量。這種獎勵的設置能有效提高留存率。
三、打消用戶疑慮
這一點其實就是讓你的APP應用延長它的生命線。培養(yǎng)重視用戶的一個重要的手段就是做好“售后工作”?？梢哉f用戶在使用的過程當中，是一個不斷疑惑和解惑的過程，處理好這中間的問題同樣可以提升留存率。
1.消除防御 建立信任
人天然是有防御心理的，用戶在使用的時候，也會有很多的懷疑，這必然會阻礙留存率。這就需要建立用戶對產(chǎn)品方的信任感，可以在內(nèi)置上增加一個Q&A環(huán)節(jié)，將預想到用戶容易產(chǎn)生的問題寫到Q&A里。這個Q&A寫完后可以根據(jù)與用戶互動過程中不斷迭代，最大程度地覆蓋用戶的常見問題。
2.增加保障環(huán)節(jié)的功能
這一點尤其在涉及到金錢的一些APP應用上最為明顯，錢會不會丟失是用戶最為擔心的。對此，相應的有一個保障環(huán)節(jié)的設置，例如支付寶的擔保支付等就會很好的降低用的擔心，從而一直保留應用。
高留存率=深耕產(chǎn)品和用戶
總之，在用戶檢驗為王的今天，設計研發(fā)一款APP并不是多大的難事，能不能給用戶更爽的服務體驗直接關(guān)系到用戶的忠誠度。一款APP上線前，在產(chǎn)品上多體現(xiàn)用戶留存的設計，在上線后，多去分析用戶留存率的變化，并及時跟進產(chǎn)品的改進，這樣才能夠真正做到留住用戶，贏得人心。
作者：苗元威
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