需求的等級(jí)（HierarchyofNeeds）：設(shè)計(jì)在滿足更高需求之前，必須先滿足人們的基本需求。

　　一、什么是需求的等級(jí)？

　　通用設(shè)計(jì)法則：在滿足像創(chuàng)意這類更高需求之前，設(shè)計(jì)必須滿足人們的基本需求（例如：一定要能用）。

　　△馬斯洛需求層次理論

　　「需求的等級(jí)」是根據(jù)「馬斯洛需求層次理論」演變而來(lái)。馬斯洛需求層次理論是人本主義科學(xué)的理論之一，由美國(guó)心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛在1943年在《人類激勵(lì)理論》論文中所提出。書中將人類需求像階梯一樣從低到高按層次分為五種，分別是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。

　　△需求的等級(jí)

　　在接到一個(gè)需求的時(shí)候，要從基礎(chǔ)的需求等級(jí)做起，如果基礎(chǔ)等級(jí)沒(méi)做好，就開始做更高的需求層級(jí)，只會(huì)適得其反，畫蛇添足。需求的等級(jí)分為五級(jí)，分別是：功能性需求、可靠性需求、使用性需求、熟練度需求、創(chuàng)意需求。

　　二、需求的等級(jí)在設(shè)計(jì)中如何使用？

　　1.功能性需求

　　「功能性需求」指的是滿足最基本的設(shè)計(jì)需求。舉個(gè)例子：微信1.0版本中只有最基本的社交功能，支持發(fā)送文字消息，分享照片給好友，對(duì)方輸入信息狀態(tài)。1.0版本符合微信最初的定位——做一款移動(dòng)即時(shí)通訊軟件。也留下了很多的期待和設(shè)想。

　　△微信1.0版本界面（圖片來(lái)自https://www.jianshu.com/p/b5b4974e9391）

　　2.可靠性需求

　　「可靠性需求」跟建立穩(wěn)定、一致的性能表現(xiàn)有關(guān)。舉個(gè)例子：上述微信1.0版本中的功能必須要穩(wěn)定，盡量避免系統(tǒng)錯(cuò)誤，否則達(dá)不到可靠性需求，會(huì)增加跳出率。

　　3.使用性需求

　　△微信2.0版本語(yǔ)音對(duì)講功能界面（圖片來(lái)自https://www.jianshu.com/p/9e19bd81656a）

　　「使用性需求」跟設(shè)計(jì)好不好、包容性高不高有關(guān)。舉個(gè)例子：在微信2.0版本中，增加了語(yǔ)音對(duì)講功能，這個(gè)功能是在微信2.0版本中首次推出，這個(gè)功能把手機(jī)端與pc端的語(yǔ)音通話做了區(qū)別，也是微信一個(gè)里程碑式的發(fā)展。這個(gè)功能包容了更多的用戶，降低了聊天的門檻，即使是不擅長(zhǎng)打字的人也可以輕松的使用微信聊天，語(yǔ)音對(duì)講功能也是父母?jìng)冏類鄣墓δ苤?，大家?yīng)該都深有體會(huì)。

　　4.熟練度需求

　　△微信3.6版本語(yǔ)音取消功能（圖片來(lái)自https://www.jianshu.com/p/5969d60138af）

　　「熟練度需求」指的是能讓人們比以前做的更好。舉個(gè)例子：上面說(shuō)到微信的語(yǔ)音對(duì)講功能，在3.6版本中新增了語(yǔ)音取消功能。發(fā)出的語(yǔ)音無(wú)法撤銷，微信在這次改版中，增加了容錯(cuò)功能，只要發(fā)出去的語(yǔ)音不超過(guò)兩分鐘就可以撤回發(fā)送，發(fā)送中上滑也可以取消正在發(fā)送的語(yǔ)音。人們?cè)谛睦砩峡偸窍Ｍ澜缟嫌泻蠡谒?，錯(cuò)了還能改。語(yǔ)音取消功能就滿足了人性「需要反悔」的需求。

　　5.創(chuàng)意需求

　　△微信4.0版本朋友圈功能（圖片來(lái)自https://www.jianshu.com/p/150b436a675c）

　　「創(chuàng)意需求」是在其他需求都被滿足，而且人們與設(shè)計(jì)的互動(dòng)開始出現(xiàn)新意的時(shí)候。這個(gè)等級(jí)的設(shè)計(jì)常常獲得使用者近乎虔誠(chéng)的忠誠(chéng)度。舉個(gè)例子：微信4.0版本開始，Slogan變成了「微信，是一個(gè)生活方式」，標(biāo)志著全新的產(chǎn)品價(jià)值?！概笥讶Α故俏⑿藕笃诘拇砉δ?。不管是平日還是旅行等各種場(chǎng)景中，用戶拍完照或者是想分享心情的時(shí)候第一個(gè)想到的就是發(fā)朋友圈。好友可以點(diǎn)贊、評(píng)論。每天查看朋友圈慢慢變成了用戶的習(xí)慣，增加了使用者的忠誠(chéng)度。微信有著很強(qiáng)的社交基因，前面的功能可以滿足用戶的「溝通」，那么朋友圈的出現(xiàn)，可以滿足用戶的「分享」功能。整個(gè)社交場(chǎng)景，變得更加豐滿。

　　三、需求的等級(jí)有何作用？設(shè)計(jì)的時(shí)候，從基礎(chǔ)等級(jí)開始，循序漸進(jìn)，先滿足基礎(chǔ)等級(jí)需求，再對(duì)高級(jí)等級(jí)需求設(shè)計(jì)。用等級(jí)去評(píng)判現(xiàn)在的設(shè)計(jì)，不足之處進(jìn)行迭代。

　　參考資料：

　　《通用設(shè)計(jì)法則》，威廉·立德威爾、克里蒂娜·霍頓、吉爾·巴特勒<著>，朱占星、薛江<譯>，中央翻譯出版社《從微信版本歷史學(xué)產(chǎn)品功能迭代和用戶體驗(yàn)1-6》，作者：啤酒請(qǐng)加冰，簡(jiǎn)書

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