碰到的問題
角色不可信。明顯是由項(xiàng)目成員人為設(shè)計(jì)（并不是基于數(shù)據(jù)），或者與數(shù)據(jù)之間的關(guān)系不那么清晰。
角色的傳達(dá)溝通沒做好（譯者注：應(yīng)該是指把角色向整個(gè)項(xiàng)目組的成員傳達(dá)）。通常的手段就是把做得像簡歷一樣的文檔打印到很大一張紙上，然后四處張貼。
沒有真正認(rèn)識(shí)到要怎么去使用角色模型。尤其是在整個(gè)項(xiàng)目過程中沒有向所有的人一直不停地講述模型。
沒有足夠的資源支持。包括高層的支持、人力資源和預(yù)算等。
引出的思考
怎么提取用戶抽象是最好的辦法？
可以虛構(gòu)到什么程度？那些內(nèi)容必須以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)？
哪些數(shù)據(jù)是最合適的？
怎樣才能把不同類型的數(shù)據(jù)整合起來？
幾個(gè)相關(guān)的產(chǎn)品開發(fā)小組能不能共享一組通用的用戶抽象？
怎么評(píng)價(jià)這些努力是值得的？
結(jié)果我們的產(chǎn)品變得更好了嗎？等等
實(shí)踐中的細(xì)節(jié)
利用已有的數(shù)據(jù)，特別是用戶研究的數(shù)據(jù)。包括行業(yè)調(diào)研、焦點(diǎn)組、用戶訪談和市場(chǎng)趨勢(shì)研究等。
角度數(shù)量控制在一個(gè)比較可控范圍：3-6個(gè)。
收集大量相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)研和用戶研究數(shù)據(jù)（從網(wǎng)上或者一些外部資源）。
創(chuàng)建一個(gè)“反面角色”，盡可能表現(xiàn)出那些沒有被考慮到的用戶。
Windows項(xiàng)目中人員較多，所以拆分到兩三個(gè)人的多個(gè)小組中，每組負(fù)責(zé)一個(gè)角色。
關(guān)于角色的每一句描述都盡可能地和數(shù)據(jù)相關(guān)聯(lián)。
創(chuàng)建一個(gè)“基礎(chǔ)文檔”，所有的角色都在這個(gè)基礎(chǔ)上創(chuàng)建。它包括數(shù)據(jù)、關(guān)鍵屬性、照片、相關(guān)材料等）。
當(dāng)一個(gè)角色基本上被創(chuàng)建出來之后，就近找一個(gè)人來當(dāng)模特，為他拍上一到兩小時(shí)的照片，用作后面的視覺材料。避免使用圖庫的圖片，因?yàn)閳D庫中的同一個(gè)人常常只有一兩張照片。
角色完成之后，為它建一個(gè)網(wǎng)站。找那些總體上匹配的用戶來看看在細(xì)節(jié)上是不是和他們匹配。
角色和文檔都搞定之后，開一個(gè)啟動(dòng)會(huì)議來向大家介紹。
用多種方法讓大家時(shí)刻都記得角色模型。比如做一些角色模型（真的模型，玩具）、印有角色的鼠標(biāo)墊、啤酒杯、其他多種形式的電子材料等等。
花大量的精力保證產(chǎn)品和功能文檔中包含使用角色模型來創(chuàng)建的情景流程。
視覺設(shè)計(jì)師在角色模型的基礎(chǔ)上來創(chuàng)作視覺表現(xiàn)……
