問(wèn)：服務(wù)器被攻擊封停24小時(shí)希望機(jī)房提前解封,因攻擊者知道攻擊以后機(jī)房會(huì)封24小時(shí)所以每次才會(huì)使用32G的DDOS攻擊讓我封24小時(shí)將權(quán)重,服務(wù)器被攻擊封停24小時(shí)希望機(jī)房提前解封
答：您好，經(jīng)核實(shí):
問(wèn)：那我這個(gè)服務(wù)器現(xiàn)在需要退款，是否可以？
答：您好，
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問(wèn)：那請(qǐng)給我這個(gè)服務(wù)器退款后我重新開(kāi)通高防
答：您好，
您可以在截圖中的位置直接將服務(wù)器升級(jí)到香港高防線路就可以了，升級(jí)的時(shí)候系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)計(jì)算出差價(jià)并幫您遷移數(shù)據(jù)到新的機(jī)房。
遷移的手續(xù)費(fèi)200我們可以給您優(yōu)惠掉，您只需要部產(chǎn)品差價(jià)就可以了。
非常感謝您對(duì)我司的支持，謝謝！
問(wèn)：我暫時(shí)不需要優(yōu)惠哦，我這邊只需要退款即可，請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候能退？
答：您好，
服務(wù)器已經(jīng)刪除并退款到您會(huì)員名下，您核實(shí)下情況。
非常感謝您對(duì)我司的支持，謝謝！
問(wèn)：由于現(xiàn)在服務(wù)器是高防，費(fèi)用太高，公司預(yù)算有限，現(xiàn)需要降級(jí)后再續(xù)費(fèi)，不要求退費(fèi)，可否免除100元的遷移集群服務(wù)費(fèi)？這種變動(dòng)公司不好申請(qǐng)
答：您好
1、該服務(wù)器之前受到過(guò)ddos攻擊,若變更到其他機(jī)房將沒(méi)有ddos防護(hù),若再次受到攻擊,機(jī)房會(huì)封停ip,,若ip被封,可能會(huì)影響公司網(wǎng)站運(yùn)營(yíng),損失可能更大,所以,不建議變更到其他集群,建議向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋一下這個(gè)情況,
2、若確實(shí)愿意承擔(dān)再次被攻擊封停ip的后果,可反饋到工單中,我們向上級(jí)申請(qǐng)一下看是否能減免掉遷移手續(xù)費(fèi),,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持.由此給您帶來(lái)的不便之處,敬請(qǐng)?jiān)?謝謝!
問(wèn)：嗯呢，我通過(guò)技術(shù)來(lái)防下攻擊，確定變更，我們承擔(dān)后果，麻煩了
答：您好
1、ddos是流量攻擊,無(wú)法通過(guò)其他技術(shù)手段來(lái)預(yù)防,最有效的防護(hù)方式是使用已經(jīng)建防火墻硬抗,ddos攻擊原理可參考 http://www.ps-sw.cn/faq/list.asp?unid=2275 （如果通過(guò)技術(shù)手段能抗ddos攻擊的話,那互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)也就沒(méi)有ddos高防服務(wù)器了）
2、若確實(shí)要變更,請(qǐng)先操作變更機(jī)房,變更后我們將100元費(fèi)用入款到您的賬號(hào)下,,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持.由此給您帶來(lái)的不便之處,敬請(qǐng)?jiān)?謝謝!
問(wèn)：感謝，這方面我再想辦法，后面出問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)著，我先按常規(guī)支付變更，然后你們返回我的賬戶，我再提現(xiàn)？
問(wèn)：能不能直接給我一個(gè)百元優(yōu)惠券碼？
答：您好
已申請(qǐng)入款100元,請(qǐng)?jiān)?0分鐘內(nèi)完成變更,,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持.由此給您帶來(lái)的不便之處,敬請(qǐng)?jiān)?謝謝!
問(wèn)：開(kāi)不了機(jī)，提醒還在遷移中，能請(qǐng)您幫忙處理下嗎？
答：您好，
附圖，我司查看服務(wù)器數(shù)據(jù)還在遷移中，請(qǐng)您等待服務(wù)器遷移完成后再觀察下,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!
問(wèn)：這次咋這么慢
答：您好，查看您的數(shù)據(jù)量比較大，所以遷移時(shí)間會(huì)稍微長(zhǎng)些，現(xiàn)在已經(jīng)遷移到一半了，請(qǐng)耐心等待下,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!
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