問(wèn)：您好，請(qǐng)問(wèn)：在本系統(tǒng)修改了備案主體姓名、身份證，手機(jī)，目前這些信息顯示如下：—-,在本系統(tǒng)修改了備案主體姓名、身份證，手機(jī)
答：您好，1.查看用戶是操作的備案轉(zhuǎn)入，并未提交成功，請(qǐng)直接繼續(xù)提交申請(qǐng)資料；
2.若不清楚需要做什么操作，可詳細(xì)描述您的需求，這邊協(xié)助回復(fù)您操作步驟,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持.由此給您帶來(lái)的不便之處,敬請(qǐng)?jiān)?謝謝!
問(wèn)：文件管理，壓縮文件報(bào)錯(cuò)WinHttp.WinHttpRequest 錯(cuò)誤 \’80072ee7\’無(wú)法解析服務(wù)器的名稱或地址/filemanager/inc/func.asp，行 1948
答：您好，給您帶來(lái)的不便深表歉意，核實(shí)對(duì)應(yīng)主機(jī)服務(wù)器ip有被大流量攻擊，導(dǎo)致原服務(wù)器ip被封停，主機(jī)后臺(tái)一些功能出現(xiàn)無(wú)法使用的狀態(tài)，該封停一般是在1-2天恢復(fù)，請(qǐng)問(wèn)您當(dāng)前是需要將主機(jī)空間www目錄進(jìn)行打包壓縮到本地備份嗎？因現(xiàn)在值班人員權(quán)限有限暫時(shí)無(wú)法直接為您操作到壓縮，您可以等待9點(diǎn)后聯(lián)系我司，我司專員來(lái)為您操作一下www壓縮，您可以通過(guò)FTP空間連接下載，對(duì)應(yīng)FTP地址可以使用myftp.myhost.net去連接，對(duì)應(yīng)FTP賬號(hào)密碼不變,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!
問(wèn)：近日我這邊收到消息稱我的這臺(tái)服務(wù)器綁定了木馬，并向其他單位發(fā)送 但這臺(tái)服務(wù)器我剛買兩個(gè)月，在微步在線中貼出來(lái)遠(yuǎn)控，標(biāo)簽 我希望貴司對(duì)此能有一個(gè)合理解釋 并提供近半年的異常流量，必要時(shí)請(qǐng)警察介入。
答：您好，您是從哪里接收到的安全報(bào)警呢？目前查看我司后臺(tái)并沒(méi)有安全警告信息，您可以提供下服務(wù)器的遠(yuǎn)程賬號(hào)和密碼，我司協(xié)助查看一下服務(wù)器是否有被黑,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持！
問(wèn)：沒(méi)有被入侵，目前懷疑是不是之前持有人是否使用該ip進(jìn)行攻擊過(guò)。我希望貴司對(duì)此能有一個(gè)合理解釋 并提供近半年的異常流量，必要時(shí)請(qǐng)警察介入。
答：您好，非常抱歉，目前流量只能提供最近24小時(shí)的和1個(gè)月的平均流量，具體請(qǐng)登錄我司后臺(tái)[管理中心]-業(yè)務(wù)管理-服務(wù)器管理-管理-監(jiān)控信息-性能視圖中可以查看,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持！
問(wèn)：我能不能換IP？我準(zhǔn)備換個(gè)IP 做個(gè)CDN 能不能把這個(gè)IP給我換成別的
問(wèn)：近日我這邊收到消息稱我的這臺(tái)服務(wù)器綁定了木馬，并向其他單位發(fā)送 但這臺(tái)服務(wù)器我剛買兩個(gè)月，在微步在線中貼出來(lái)遠(yuǎn)控，標(biāo)簽。我認(rèn)為這是你們的問(wèn)題，故需要重新?lián)QIP或者退款。
答：您好，1.首先核實(shí)服務(wù)器是否真有問(wèn)題，比如被黑，確實(shí)在對(duì)外發(fā)包、木馬、攻擊等情況。
2.可以更換一個(gè)ip地址，請(qǐng)?zhí)峁┓?wù)器IP和密碼，更換IP會(huì)單獨(dú)收費(fèi)200元一次。
問(wèn)：這是你們的問(wèn)題吧，還要收費(fèi)？
答：您好， 如果屬實(shí)，說(shuō)明服務(wù)器內(nèi)部使用方面確實(shí)在做木馬，或者被黑，需要具體核實(shí)檢查，我司提供初始云服務(wù)器不會(huì)存在此問(wèn)題，也不是云服務(wù)器的問(wèn)題，屬于使用過(guò)程中的問(wèn)題。此問(wèn)題需要具體核實(shí)，然后進(jìn)行解決即可。這問(wèn)題不需要換IP地址，如用戶確需更換IP，這屬于另外增值服務(wù)，是需要收費(fèi)的。
問(wèn)：微步在線上面都貼上標(biāo)簽了 知道嗎
問(wèn)：如果你們解決不了那就退款
答：您好，這個(gè)是服務(wù)器內(nèi)部使用方面問(wèn)題，我們查看其信息也是9月17日提交的，這個(gè)標(biāo)記也需要您聯(lián)系其官方咨詢核實(shí)，https://s.threatbook.cn/report/file/56daec9fcd58b4a4676dc786782a2a52e8d39106bd2c2fbc266df7128/?sign=history&env=win7_sp1_enx86_office2013 中分析也沒(méi)有檢出存在惡意。并非服務(wù)器配置方面問(wèn)題，非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持！
