問：http://czandy.com/服務(wù)器里的幾十個網(wǎng)站被非法信息串改；怎么解決？是不是服務(wù)器被入侵了？,服務(wù)器里幾十個網(wǎng)站被非法信息串改
答：您好，
請?zhí)峁┫履姆?wù)器密碼 我們的查看下,非常感謝您長期對我司的支持!
問：事實上這個問題第一次收到信息是貴司發(fā)來的通知：時間是2019.8.18日2020.1.17號這個是？你們可否幫忙處理？
答：您好，
問：重新安裝系統(tǒng)可以解決這個問題嗎？你們不提供這項服務(wù)？還是需要另外付費？如果我自己安裝需要怎么裝？有沒有指導(dǎo)
答：您好，
您需要先確認(rèn) 例如 jiaqi 這些異常超級管理員組 賬號是否是您自己創(chuàng)建的，如果不是是您創(chuàng)建的則應(yīng)該是被黑，需要考慮重裝；
重裝系統(tǒng)是為了避免系統(tǒng)被黑之后，被留下后門，在我司管理中心即可操作重裝 ，；
重裝過程需要您自行完成，我們無法代您操作，另外您系統(tǒng)使用的純凈版系統(tǒng)，重裝之后也是需要您自行重新部署站點、恢復(fù)站點的；
待重裝恢復(fù)完之后，如果您需要安裝防護(hù)軟件，可以提交工單我們?yōu)槟惭b。
已電話溝通了處理流程和方法。
問：我已經(jīng)確認(rèn)，jiaqi不是我創(chuàng)建的，所以參考之前給的建議，我會選擇重新安裝系統(tǒng)；目前大部分?jǐn)?shù)據(jù)已經(jīng)拷貝出來；我有一個疑問，重新安裝系統(tǒng)應(yīng)該是格式化C盤（系統(tǒng)盤），其他盤符可以保留（數(shù)據(jù)也會被保留）；還是您的建議是D盤也需要被格式化才能保證數(shù)據(jù)安全？
答：您好，
系統(tǒng)被黑非常危險，重裝系統(tǒng) 可選擇是否保留數(shù)據(jù)盤，目前建議備份好所有數(shù)據(jù)，不保留數(shù)據(jù)盤重裝下系統(tǒng)( 保留數(shù)據(jù)重裝只格式化C盤，數(shù)據(jù)盤D盤數(shù)據(jù)保留的)，新系統(tǒng)安裝后在上傳數(shù)據(jù) ,部署網(wǎng)站觀察。如果您需要安裝防護(hù)軟件，可以提交工單我們?yōu)槟惭b。非常感謝您長期對我司的支持!
問：已按建議 重裝系統(tǒng)，格式化C盤和D盤數(shù)據(jù)盤；大約需要10分鐘；下一步系統(tǒng)重新安裝完畢后，我是否需要先把考出的數(shù)據(jù)導(dǎo)入？并且搭建好新的網(wǎng)站后，再通知您幫忙安裝防護(hù)軟件（云鎖）？
答：您好，
是的，上傳數(shù)據(jù)恢復(fù)網(wǎng)站后回復(fù)工單，可協(xié)助安裝防護(hù)軟件,非常感謝您長期對我司的支持!
問：數(shù)據(jù)我已經(jīng)導(dǎo)入，清幫忙看一下現(xiàn)在是否有上面截圖的兩項？如果沒有我下一步就著手部署網(wǎng)站
答：您好，
沒有異常，請直接部署,非常感謝您長期對我司的支持!
問：你好，1、服務(wù)器已經(jīng)重新安裝系統(tǒng)，（C、D均已格式化）2、根據(jù)建議網(wǎng)站已經(jīng)重新添加并可以正常工作
需要您幫忙兩件事1、再確認(rèn)一下網(wǎng)站是否有被串改痕跡（見上一份郵件）2、如一切正常，請幫忙安裝云鎖軟件（使得網(wǎng)站無法被攻破修改程序）
答：您好，目前看沒有發(fā)現(xiàn)異常。已經(jīng)安裝云鎖。
云鎖您本地若要登錄，請下載客戶端安裝。下載地址https://www.yunsuo.com.cn/download.html。
由于我司對您的每個站點的權(quán)限情況不是很清楚，您這邊可以參考http://help.yunsuo.com.cn/manual/f20.html對您的每個站點進(jìn)行加固設(shè)置下防篡改。
若您遠(yuǎn)程登錄不頻繁，可以參考http://help.yunsuo.com.cn/manual/f17.html 限制登錄。需要登錄的時候登錄云鎖客戶端打開后再遠(yuǎn)程。
非常感謝您長期對我司的支持!
問：我擔(dān)心晚上會被攻破，我電腦在公司.
答：您好，
取消安全組方法：登錄會員管理中心–>業(yè)務(wù)管理–>服務(wù)器管理–>找到對應(yīng)服務(wù)器–>點擊安全組即可進(jìn)入，然后禁用即可遠(yuǎn)程。
非常感謝您長期對我司的支持!
問：請問本地安裝的云鎖 需要什么版本？是根據(jù)我的電腦選擇，還是根據(jù)遠(yuǎn)程服務(wù)的選擇？
答：您好，您本地若是windows系統(tǒng)的話，請訪問http://download.yunsuo.com.cn/v3/云鎖客戶端(安裝在PC上).exe下載pc端安裝輸入服務(wù)器登錄信息登錄。
非常感謝您長期對我司的支持!
問：能否電話技術(shù)支持一下，這樣快些
答：您好，您這邊先訪問http://download.yunsuo.com.cn/v3/云鎖客戶端(安裝在PC上).exe下載安裝客戶端。然后登錄操作。若遇到問題，請截圖反饋到工單我司進(jìn)一步為您查看。
非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝! 同時,疫情期間請務(wù)必確保好您和家人的健康，西部數(shù)碼疫情期間7*24小時服務(wù)持續(xù)為您保駕護(hù)航，歡迎您隨時聯(lián)系。
問：網(wǎng)站可以通過這種方式登錄
答：您好，這個是您的寶塔面板，您這邊可以將寶塔的后臺登錄信息設(shè)置復(fù)雜點。一般安全性還是很高的。請您知悉。
非常感謝您的支持，疫情期間請務(wù)必確保好您和家人的健康，西部數(shù)碼疫情期間7*24小時服務(wù)持續(xù)為您保駕護(hù)航，歡迎您隨時聯(lián)系。
問：怎么使用
問：有沒有資深工程師 對云鎖軟件也熟悉的，可以幫我通過電話指導(dǎo)的方式解決問題？因為工單一段一段的來來回回折騰，浪費我的時間也，浪費你們寶貴資源。
答：您好，云鎖我司也不是專業(yè)的，給你一個群加進(jìn)去咨詢一下http://bbs.yunsuo.com.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=1168&extra=page=1
有專業(yè)的技術(shù)工程快速解答您在使用云鎖過程中遇到的每個問題
云鎖登錄是填寫服務(wù)器IP，遠(yuǎn)程桌面用戶名密碼登錄,非常感謝您長期對我司的支持!
