問：之前默認(rèn)備份的數(shù)據(jù)備份到哪里了？恢復(fù)時沒找到，我看提示上次備份時間是,之前默認(rèn)備份的數(shù)據(jù)備份到哪里了？
答：您好，在您截圖中的www目錄是您的程序文件，您說數(shù)據(jù)備份是指數(shù)據(jù)庫還是程序呢，如果是程序可按照這樣操作
另恢復(fù)備份前建議先將主機內(nèi)現(xiàn)有的程序下載保存到本地，避免誤操作。
非常感謝您長期對我司的支持！
問：我問的就是你們面板中“恢復(fù)備份”鏈接中自帶的備份系統(tǒng)是備份了什么？備份到哪里了？
答：您好，我們默認(rèn)的備份是備份您的網(wǎng)頁文件和數(shù)據(jù)庫，備份在我司服務(wù)器的備份盤中的，您可以通過控制面板的恢復(fù)功能查看和恢復(fù)備份文件，需要注意虛擬主機只提供一次最近7天內(nèi)的備份，如果有重要文件，請務(wù)必自己也做好備份,非常感謝您長期對我司的支持！
問：你好！關(guān)于前面一個工單“網(wǎng)站掛馬/中毒/非法信息清理”的問題處理，導(dǎo)致公眾號菜單彈出窗口無法彈出，到現(xiàn)在我們也沒有處理好，測試了很多方式，最后按照你們的提示，恢復(fù)了部分文件夾，導(dǎo)致網(wǎng)站全部亂套，里面若干文件夾及文件的內(nèi)容都完全不對了。還請幫忙恢復(fù)處理，請把你們最近備份7月7日的文件及數(shù)據(jù)全部恢復(fù)上去，謝謝！因為最近我們沒有修改過什么文件，所以恢復(fù)最近備份的所有文件沒關(guān)系，至于數(shù)據(jù)庫我們也有最新備份。我們看看全部恢復(fù)到7月7日的文件及數(shù)據(jù)后，公眾號菜單彈出窗口能不能彈出？謝謝！
問：出現(xiàn)問題后上一個工單主要是這個工程師處理的，你們最好相互溝通一下，當(dāng)時到底處理了哪些文件？？？當(dāng)然，沒有其它意思，我們只是找原因，到底哪里出問題了，導(dǎo)致微信公眾號菜單彈出窗口無法彈出？恢復(fù)到7月7日的文件及數(shù)據(jù)后，你們也可以測試一下，微信公眾號搜索“易久通”關(guān)注后，點擊微信公眾號右下角“走進我們”，點擊“新人指引”，如能彈出窗口，則解決問題；如不能彈出，則還有其它問題。謝謝！
答：您好，為您恢復(fù)了7月7號的網(wǎng)站文件，目前測試還是不行，7月7號我司是沒有處理您的網(wǎng)站的，公眾號異常問題需要您這邊的網(wǎng)站技術(shù)再排查下呢。
非常感謝您長期對我司的支持!
問：你們恢復(fù)的文件有問題??！請打開網(wǎng)址http://www.caboly.com/mobile/就知道了；請不要測試http://www.caboly.com，因為我們沒有做PC端。請把我現(xiàn)在服務(wù)器上的所有文件全部刪除后，在恢復(fù)7月7日的備份。謝謝
問：如果恢復(fù)后還是不行，有沒有可能在7月7日前網(wǎng)站就出現(xiàn)了/掛馬/中毒/，篡改了網(wǎng)站文件導(dǎo)致的。因為7月7日后，我們在調(diào)整新思路，沒有注意公眾號菜單能不能彈出，我們也不知道哪一天出問題的？謝謝！辛苦你們了。
答：您好，目前查看到某些圖片沒顯示您說的是這個問題嗎，例如http://www.caboly.com/images/201811/source_img/474_G_.png 目前在備份中沒有查看到有該文件，但是您原程序www_bak中有，請核實。如果不是圖片顯示異常，請截圖具體問題
我司對您的程序不了解，您說的公眾號彈窗的問題需要您聯(lián)系程序人員核實一下具體報錯情況
非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：你好！不是圖片顯示問題，現(xiàn)在顯示的內(nèi)容是我前年和去年上半年的部分內(nèi)容?？磥砟銈兊膫浞菔怯袉栴}的，恐怖?。?！記得最近1-2個月前我們也出現(xiàn)過微信公眾號菜單無法彈出，結(jié)果是你們的服務(wù)器出現(xiàn)問題更換了服務(wù)器導(dǎo)致我們的公眾號“白名單”不一致，所以微信菜單無法彈出菜單；還有再之前一次我們也出現(xiàn)過微信公眾號菜單無法彈出，請你們調(diào)整了一下服務(wù)器后，公眾號菜單可以彈出了，至于你們是怎么處理的，那我們就不清楚了。
至于這次，至從上次你們服務(wù)器出現(xiàn)問題更換了服務(wù)器，現(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)你們又更換回來了，到底是不是更換服務(wù)器導(dǎo)致微信菜單無法彈出，還是我這臺服務(wù)器的配置及架構(gòu)導(dǎo)致我公眾號菜單無法彈出呢？請支持檢查一下服務(wù)器配置，深表感謝！我們還是創(chuàng)業(yè)階段，不容易，請多多支持和關(guān)照，謝謝?。。?br />請問7月7日之前有沒有完整的備份文件？？？
問：至于7月7日之前有沒有完整的備份，只是問問而已，看看你司正常會保留幾份備份。關(guān)于網(wǎng)站文件我們自己更新好了。請把服務(wù)器檢查一下，看看是不是哪里配置要處理，謝謝！
答：您好，抱歉，我司的備份是您所有的程序文件和數(shù)據(jù)庫，且虛擬主機僅會保留一次備份。
非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：也就是說你們的備份是有問題的。
另外，看來你們也不會檢查服務(wù)器，因為前面出現(xiàn)過公眾號菜單無法彈出，是你們服務(wù)器配置導(dǎo)致的原因。
答：您好，抱歉,服務(wù)器只有一次備份,此虛擬主機上次備份的時間是,如7月7日程序已經(jīng)有問題了,那么備份的文件也是不完整或者是有問題的,請知悉,建議可在本地查找下是否存在備份文件,可把當(dāng)前www目錄打包備份一份在本地,然后上傳本地備份文件后測試下,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：你好！請幫忙刪除文件。謝謝！
答：您好，
問：你好！關(guān)于我們微信公眾號菜單無法彈出窗口問題，到目前為止未解決，我們一直在排查及調(diào)試。現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)本月7月6日（周一）上午7:53分時，微信公眾號菜單彈出窗口是正常的，。并且我們也把6月23備份完好的文件及數(shù)據(jù)庫恢復(fù)至服務(wù)器后，發(fā)現(xiàn)微信公眾號彈出窗口也無效了。因此，我們懷疑是你們服務(wù)器的某些配置導(dǎo)致的原因，還請協(xié)助排查?。?！因為我們每次備份前都會檢查網(wǎng)站相關(guān)功能是否正常后才會備份。說明：我們6月23日的備份文件及數(shù)據(jù)是完好的；并且本月7月6日上午7:53分前網(wǎng)站也是正常的，公眾號菜單是可以彈出窗口的。
問：如果實在難以查找原因，請幫我更換一臺正常的服務(wù)器試試。如更換服務(wù)器請告知，你們上次服務(wù)器出問題也沒有什么通知，這樣不好，因為一旦更換了服務(wù)器（IP白名單就不對了），我們的微信公眾號的菜單彈出窗口也就無效了，這樣沒有告知，隨便更換服務(wù)器不好。當(dāng)然，沒有微信公眾號的客戶就無所謂咯！感謝你們，辛苦了！
問：事實上你們的服務(wù)器也是有問題的，因為讓你們恢復(fù)7月7日的文件，盡然網(wǎng)站打開后顯示是亂七八糟的?，F(xiàn)在網(wǎng)上恢復(fù)的是我們6月23自行備份的文件，網(wǎng)站打開很正常http://www.caboly.com/mobile 。希望你們把服務(wù)器調(diào)試正常，這樣才能更好的服務(wù)廣大客戶。否則不但你們辛苦，我們也辛苦。
問：請求幫助，幫我站更換至正常穩(wěn)定的服務(wù)器上，不要看我們是小用戶，網(wǎng)站流量又不大，就隨便放在一個服務(wù)器上；這樣對我們發(fā)展更不利，因為我們是靠網(wǎng)站推廣鎖粉做銷售的，會員總是說我們的網(wǎng)站不正常，很多人不敢推廣。深表感謝！
程序員讓我們更換服務(wù)商，說服務(wù)器不正常，會嚴(yán)重影響 場發(fā)展。我說“西部數(shù)碼”很好，這些年我也用習(xí)慣了，不想輕易更換服務(wù)商。望你們理解并支持，謝謝！
答：您好，由于現(xiàn)在是夜間技術(shù)人員值班,您的問題需要聯(lián)系運維協(xié)助核實,您可在早晨9:00分以后回復(fù)此工單,這邊會將該工單轉(zhuǎn)給運維協(xié)助核實，非常感謝您長期對我司的支持!
問：你好！請幫我把上面的問題處理。謝謝！
答：您好，抱歉，我司并非程序人員，您的網(wǎng)站程序結(jié)構(gòu)我司不了解，所以程序問題我司無法處理，我司可以為您更換一臺服務(wù)器，如更換后還是無法正常彈出窗口，請您聯(lián)系程序商或?qū)I(yè)程序人員為您處理，請確認(rèn)是否現(xiàn)在為您更換一臺服務(wù)器,非常感謝您長期對我司的支持!
問：請現(xiàn)在幫我更換一臺服務(wù)器。謝謝!
答：您好，已更換，服務(wù)器IP會變化，請稍等30分鐘-1小時左右待完成后再測試看下。
