問：您好，這個是您網(wǎng)站程序被黑掛了木馬病毒，請刪除頁面提示鏈接的相關文件，并全面檢查程序,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
如：http://cdxiaoxi.com/1index_files/dotnetnuke/send_email/header1.php?birds=t10tnywcf5vew96p&george=method&thats=states 鏈接中 header1.php 是病毒文件，請核實后，把頁面提示的相關鏈接文件進行刪除。
cdxiaoxi.com/網(wǎng)站刪了文件還是被攻擊怎么回事？我已經(jīng)按照你們的要求刪了header1.php文件還是不行你們能幫我處理嗎？,cdxiaoxi.com網(wǎng)站刪了文件還是被攻擊怎么回事？ 我已經(jīng)按照你們的要求刪了header1.php文件還是不行你們能幫我處理嗎？
答：您好，
網(wǎng)站被掛馬，是由于程序存在安全漏洞，若要更好的解決此問題，請您聯(lián)系對應的程序開發(fā)人員或程序提供商，給您徹底修復程序漏洞，才能夠更好的解決您的問題。非常感謝您長期對我司的支持!
問：
答：您好，
1.根據(jù)備案情況核實，添加新網(wǎng)站備案時會復查已備案的信息，原登記的主體信息與上傳的身份證信息需完全一致；因原備案主體中登記的證件住所與現(xiàn)上傳的身份證不一致導致退回；
2.請確認是否還需備案新的域名；
a.若還需備案新域名：請核實原備案網(wǎng)站是否還在使用，若還在使用請至原備案接入商處修改原主體信息申請變更，待變更完成后再添加新網(wǎng)站備案；若原備案域名不使用了，建議注銷原備案號，注銷后刪除備案賬戶下原信息再重新申請新備案，備案新域名；
b.若不繼續(xù)備案新域名：請在備案賬戶下，點擊：備案信息-刪除網(wǎng)站以及刪除主體，刪除后即可釋放之前登記的備案碼；
非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：都導出備份到桌面上，我自行備份處理
答：您好，
建站助手的環(huán)境，可參考教程：http://www.ps-sw.cn/faq/list.asp?unid=612自行導出mysql數(shù)據(jù)庫。
若確實需我司協(xié)助，請您提交正確類型工單：【云服務器】 -> 【數(shù)據(jù)庫設置】 -> 【mysql數(shù)據(jù)庫新建/備份/還原/導入/導出（單個數(shù)據(jù)庫）】提交此類型工單系統(tǒng)會自動扣除1次金牌服務，該問題可免費。同時請您提供服務器ip：127.0.0.1正確的遠程登錄密碼，我們進一步核實。非常感謝您長期對我司的支持!
問：好的，我現(xiàn)在提交
答：您好，
嗯嗯，好的哈。非常感謝您對我們的支持！疫情期間，請您務必保護好自己和家人的健康，若有任何問題請隨時聯(lián)系我們，西部數(shù)碼專人7*24小時值班，在疫情期間竭盡所能為您提供幫助！
