問：29號注冊的域名，一直不能解析。下午已經提交過一次工單，你們客服的回復是：因實名id問題，目前域名是注冊局暫停解析狀態(tài)，剛剛我們?yōu)槟铝讼耰d，您請過段時間再看下，同時我們也會關注下域名狀態(tài)，待狀態(tài)ok后會有郵件通知。我剛才登錄域名管理，看到的狀態(tài)是實名成功，但是解析還是不能生效，檢測了一下，現在域名狀態(tài)為：serverhold ，解析不能生效，可能需要先進行實名認證，若不清楚，請咨詢客服。,新注冊的域名無法解析
答：您好，域名狀態(tài)已正常，請核實
,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：主機被鎖定，無法處理非法信息
答：您好，
已幫您解鎖，請盡快操作。詳細信息，可登錄用戶管理中心–業(yè)務管理–其他項目–非法信息監(jiān)測，查看詳情，臨時解除阻斷，并檢查處理關鍵字頁面，處理完成后，請“點“我已處理”即可,非常感謝您長期對我司的支持!
問：您好，我看了下，這兩點都不存在問題。我公司的域名一直在貴公司，用的就是你們公司的服務器，國內的IP。不知道如何處理，才能正常使用。謝謝！
答：您好，查詢您的域名已經通過系統(tǒng)檢測，請保持綁定解析記錄不變，此次就不會執(zhí)行取消接入的,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：虛擬主機是否可以外部通過xshell工具訪問
答：您好， 抱歉，虛擬主機不支持，您可以購買云服務器支持xshell工具訪問,非常感謝您長期對我司的支持!
問：
答：您好，核實您該問題，當前測試您主機文件管理器可以正常的訪問，而出現您截圖中的問題，建議您重啟路由器測試和重啟modem（撥號器）后更換一個瀏覽器再測試看看，如還是不行建議您可以直接訪問http://xxxxxxxx.xxxxx.xxxxx 下載該FTP軟件，再連接的時候參考截圖選擇一個FTP代理后再去連接看看（通過FTP工具也可以正常的連接到主機空間中，并可以進行空間中的文件管理，只是無法操作壓縮包文件的解壓，如您需要解壓壓縮包，您可以提供對應空間中的壓縮包名稱和目錄，我司代為您手動解壓一下,非常感謝您長期對我司的支持!
西部數碼（west.cn）是經工信部、ICANN、CNNIC認證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業(yè)務資質的正規(guī)老牌服務商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機、云服務器、企業(yè)郵箱、企業(yè)建站等互聯網基礎服務！
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