問:客戶最近一直說打不開,找了幾個(gè)公司的人測(cè)試都打不開,網(wǎng)絡(luò)是不是有問題。,網(wǎng)絡(luò)是不是有問題啊
答:您好,經(jīng)核實(shí)您的站點(diǎn)現(xiàn)在可以正常瀏覽,見附圖,請(qǐng)問用戶打開提示什么報(bào)錯(cuò)信息,請(qǐng)您清空下瀏覽器緩存然后再測(cè)試,如還不正常,請(qǐng)按照教程http://www.west263.com/faq/list.asp?unid=727 測(cè)試下ping的結(jié)果然后截圖給我司查看分析,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!
問:
問:
答:您好,非常抱歉,從截圖看解析是正常的,您可訪問http://xd.dqdz159.com 測(cè)試下是否正常,如正常,可申請(qǐng)為您更換一個(gè)服務(wù)器,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!謝謝!
問:這個(gè)能正常訪問
答:您好,
已經(jīng)為您將當(dāng)前主機(jī)更換到了和站點(diǎn)xd.dqdz159.com同一個(gè)機(jī)房,目前正在遷移過程中,您可以等待10-20分鐘后讓用戶那邊再測(cè)試下;
如果還是無法訪問,請(qǐng)您讓用戶提供下在瀏覽器下訪問站點(diǎn)的報(bào)錯(cuò)截圖,另外可以讓用戶測(cè)試下訪問地址http://ip.myhost.net/,可以顯示用戶本地網(wǎng)絡(luò)公網(wǎng)ip,然后將截圖發(fā)給我們以便核實(shí);非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!
問:網(wǎng)站服務(wù)用高防,就變得很卡。去掉高防,網(wǎng)站系統(tǒng)很順暢
請(qǐng)幫忙排查下原因。
https://app.zzhshop.com/api/
當(dāng)前網(wǎng)站系統(tǒng)已調(diào)整解析
答:您好,
目前從外部查看,服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)以及負(fù)載均正常,但查看該域名當(dāng)前沒有解析到我司服務(wù)器,能否提供一個(gè)具體的測(cè)試方法我司協(xié)助測(cè)試看下,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!
問:目前網(wǎng)站沒有使用高防,但是這個(gè)高防ip不可用。
問:請(qǐng)更換一個(gè)新的高防ip.
答:您好,
該服務(wù)器高防ip檢測(cè)并無問題,通過第三方平臺(tái)檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)均是通暢的,如您本地測(cè)試超時(shí),請(qǐng)參考://www.ps-sw.cn/faq/list.asp?unid=2313在本地網(wǎng)絡(luò)做一個(gè)mtr測(cè)試, 提供測(cè)試結(jié)果到工單我司分析看下,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!
問:
問:
答:您好,
從路由跟蹤看網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)到達(dá)機(jī)房,服務(wù)器內(nèi)也暫未發(fā)現(xiàn)有安全設(shè)置屏蔽了ip,請(qǐng)?jiān)L問://www.ipip.net/ip.html 并提供下本地公網(wǎng)ip,我司反向測(cè)試看看,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!
問:127.0.0.1
問:換個(gè)高防IP呢。我另外的一臺(tái)高防 127.0.0.1 鏈路都是正常的
答:您好,
您的網(wǎng)址是一個(gè)api,查看您本地ip因請(qǐng)求過于頻繁觸發(fā)了防護(hù)機(jī)制,已經(jīng)調(diào)整,請(qǐng)?jiān)贉y(cè)試是否正常,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!
問:不但只我的本地IP訪問不到,大部分用戶也是請(qǐng)求不到。怎么查看防護(hù)機(jī)制,我們這邊是否可以控制防護(hù)級(jí)別我本地的IP鏈路跟蹤正常了,其他用戶是不是也可以正常訪問了。
如果可以操作防護(hù)級(jí)別的權(quán)限,能不能把 127.0.0.1 這臺(tái)的權(quán)限也給下。
答:您好,
策略為全局的,無法自定義調(diào)整,目前該服務(wù)器ip并沒有針對(duì)其他ip的攔截記錄,您用戶使用并不受影響,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!
問:有沒有其他的方案啊,剛換回到高防,還是無法訪問。我被迫又去掉高防了。
更換個(gè)線路IP呢。
問:高防上走的是反向代理到香港的一個(gè)集群,這里面有沒有存在線路問題,https://app.zzhshop.com/api/ 這個(gè)是沒走高防的
用另外一個(gè)域名,https://tapp.zzhshop.com/api/,用來測(cè)試,這個(gè)走我們的高防,能感受到明顯的延遲問題。
答:您好,您直接把tapp.zzhshop.com 解析到127.0.0.1,看看延遲是否正常?目前我司檢查高防節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)正常,并不存在延遲,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!
問:應(yīng)該是直接解析 127.0.0.1 這個(gè)IP吧
但是這里有個(gè)提示 直接走127.0.0.1 高防還起作用不。
答:您好,127.0.0.1 是高防IP,目前因?yàn)槟€原是高防的原因,所以可以先解析到127.0.0.1測(cè)試,如果解析到此IP仍然慢說明和高防無關(guān),應(yīng)該是反代到香港服務(wù)器比較慢的原因,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!
問:
這是屬于什么層面的原因。
不走高防,不會(huì)出這個(gè)問題。
答:您好,從您提供的日志上看,是后端響應(yīng)504,這個(gè)和高防沒有關(guān)系的,高防的請(qǐng)求已經(jīng)到達(dá)您當(dāng)前服務(wù)器了,請(qǐng)檢查下您后端的web應(yīng)用是否正常,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!
問:
問:127.0.0.1 是你那邊的IP嗎?客戶端地址
答:您好,127.0.0.1 是高防的出口IP地址,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!
問:
去掉高防后,部分用戶的dns未刷新前,走的高防記錄,又出現(xiàn)正常。
答:您好,前面已經(jīng)解釋過,如果您日志里面能記錄到高防IP說明請(qǐng)求已經(jīng)到了您當(dāng)前服務(wù)器了,報(bào)502是當(dāng)前服務(wù)器在處理請(qǐng)求時(shí)的報(bào)錯(cuò),這個(gè)問題應(yīng)該和高防無關(guān)的,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!
問:
連續(xù)監(jiān)測(cè)兩天,每天接近早上9點(diǎn),平臺(tái)用戶訪問量無變化時(shí),高防服務(wù)器,就出現(xiàn)這種,懷疑存在卡網(wǎng)絡(luò)的嫌疑。自從更換線路后,高防服務(wù)器基本上已經(jīng)用不到了。
答:您好,
您這個(gè)域名是在服務(wù)器上再次做了反向代理指向到127.0.0.1這個(gè)IP地址的,您需要在真實(shí)原服務(wù)器IP上將您的IP地址和127.0.0.1這個(gè)IP全部放行才行。
這是請(qǐng)求到源服務(wù)器上,連接被重置了。
非常感謝您對(duì)我司的支持,謝謝!
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