問：備案被退回，理由是主體與域名注冊信息不一致，但是我們核對了是完全一致的啊,備案被退回理由是主體與域名注冊信息不一致
答：您好，1，非常抱歉，我司無法查詢域名非我司注冊的域名注冊信息，域名實名認證完成后還需您的域名注冊商將域名實名認證信息上報至工信部的域名驗證庫系統(tǒng)中（詳情請參看：http://beian.vhostgo.com/2018.asp ）；
非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：szshapan.com 網(wǎng)站不曉得是被人黑了還是怎么的，如果內(nèi)容有問題，嘗試要客戶把域名內(nèi)容都刪掉，看是否可以取消Hold
答：您好，
該域名經(jīng)工信部信安系統(tǒng)下發(fā)違規(guī)指令，要求我司進行暫停解析。
您可聯(lián)系該域名指令相關的公安部電話專線：或張警官） 進行咨詢申訴，申訴時請主動說明是：申請西部數(shù)碼的域名解封。
域名只有通過申訴，信安系統(tǒng)下發(fā)解鎖指令后，才能恢復解析。如您需申訴，請及時聯(lián)系合理表達訴求，非常感謝您對我司的長期支持！
問：也不能轉(zhuǎn)移出去嗎，到時候域名需要續(xù)費怎么辦，自動刪除？
答：您好，上級未下達解封指令前，是無法申請轉(zhuǎn)出的。
域名如您不再需要，可以等待其自動過期。如您還需要域名，可以按照上一條工單要求申請解封，或您可等待域名刪除后重新注冊后規(guī)范使用域名,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：可以先手動刪除域名，然后再注冊嗎
答：您好，抱歉，目前是不能刪除的，因為有鎖定，沒有上級下發(fā)的指令，不能操作解鎖刪除，可以等待域名自動過期自動刪除。
,非常感謝您長期對我司的支持!
問：您好，麻煩幫忙查詢一下，cjcgroup.cn網(wǎng)站是否安裝過SSL證書
答：您好，查看沒有安裝.如需要請按http://www.ps-sw.cn/faq/list.asp?unid=1853 操作,非常感謝您長期對我司的支持!
問：麻煩把掛馬病毒信息給我，不然我不知道去刪哪些文件
答：您好，您可以去下載一個D盾，將網(wǎng)站下載到本地用D盾掃描檢測下，或者聯(lián)系程序方進行程序代碼分析,非常感謝您長期對我司的支持!
問：不是有阻斷信息的嘛~~發(fā)我看一下先清理
答：您好，阻斷的是首頁信息，并沒有具體的鏈接。這反而說明了您網(wǎng)站被篡改被黑了，目錄內(nèi)存在木馬后門，請聯(lián)系程序方檢查核實下。若需要我司幫您處理，由于需要分析您的程序代碼，比較耗時，所以需要您重新選擇【虛擬主機/數(shù)據(jù)庫問題】–【網(wǎng)站類問題】–【網(wǎng)站掛馬/中毒/非法信息清理】 這個工單分類進行提交，需要收費,非常感謝您長期對我司的支持!
問：我已經(jīng)清理了病毒，麻煩幫我解封一下
答：您好，已經(jīng)解除了，請再刷新訪問試下,非常感謝您長期對我司的支持!
西部數(shù)碼（west.cn）是經(jīng)工信部、ICANN、CNNIC認證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業(yè)務資質(zhì)的正規(guī)老牌服務商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機、云服務器、企業(yè)郵箱、企業(yè)建站等互聯(lián)網(wǎng)基礎服務！
截止目前，已經(jīng)為超過2000萬個域名提供了注冊、解析等服務，是中國五星級域名注冊注冊商！已為超過50萬個網(wǎng)站提供了高速穩(wěn)定的云托管服務，獲評中國最受用戶喜歡云主機服務商。
西部數(shù)碼提供全方位7X24H專業(yè)售后支撐，域名注冊特價1元起，高速穩(wěn)定云主機45元起，更多詳情請瀏覽西部數(shù)碼官網(wǎng)：http://www.ps-sw.cn/
