問：網(wǎng)站打不開顯示500錯誤
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FTP用戶名:**********密碼:**********上傳地址：ftpvcyr63ipbb.gotoftp3.com,網(wǎng)站打不開顯示500錯誤
答：您好，開啟了詳細(xì)報錯模式，可見程序存在報錯問題，詳見附圖，請核實是否對程序進(jìn)行過調(diào)整，建議先行聯(lián)系程序提供商進(jìn)一步核實，或核實本地是否有程序備份，可嘗試上傳覆蓋后再試訪問；另，程序存在13日凌晨的數(shù)據(jù)，請核實備份時間數(shù)據(jù)是否正常 ，可嘗試恢復(fù)后再觀察 ,非常感謝您長期對我司的支持!
問：服務(wù)器購買的時候cpu買的通用型，現(xiàn)在感覺頻率不夠，想升級成高頻cpu，要如何升級？
答：您好
抱歉,當(dāng)前集群不支持高頻cpu,zz-10G集群是支持的,請先將服務(wù)器變更為zz10G集群后在升級到高頻,變更方法：業(yè)務(wù)管理–服務(wù)器管理–管理—變更機房線路中選擇華中bgp,集群選擇zz10G集群,,ip會發(fā)生變化,系統(tǒng)自動遷移數(shù)據(jù),變更后在到業(yè)務(wù)管理–服務(wù)器管理–管理 中升級 高頻 ,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：能不能把目前的這個服務(wù)器申請退款，然后再重新買一個呢？這樣變更費用太多了
答：您好
抱歉值班技術(shù)沒有權(quán)限操作,我們看變更到zz10G集群會涉及到100元的費用,.我們看服務(wù)器是11日購買,該費用我們可以為您申請免除,（除開100的手續(xù)費,其他費用都一樣）請先變更集群到zz10G后回復(fù)工單,我們?yōu)槟悼?00元,然后在做升級高頻 ,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：返款的這100元我能不能提出來？還有升級到高頻需要多少錢？
答：您好
抱歉,不可以提現(xiàn),可在賬戶用作其他消費,升級費用目前無法查看到,是根據(jù)配置和服務(wù)器到期時間決定,,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：好的，我剛剛升級了內(nèi)存，先測試一下吧，如果還不行，晚上再下工單變更可以嗎？
答：您好
可以的,,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：1、公司營業(yè)執(zhí)照做更換，但是不是原公司更換名字，而是重新注冊公司（備案后臺之前以為重新上傳新的公司就可以，后面發(fā)現(xiàn)不行，現(xiàn)在已經(jīng)更換成原來公司信息）2、域名已經(jīng)做了更新，但是備案打過你們的電話說要取消備案后重新備案，目前在取消備案的過程中，發(fā)現(xiàn)ICP密碼遺忘，然后做找回密碼的工作處理，但是在找回密碼的過程中，顯示我們的備案信息不存在，希望可以協(xié)助找回ICP密碼，以助我們可以取消備案，再重新備案新的公司。3、可以聯(lián)系的電話：
答：您好，1，如是重新注冊的新營業(yè)執(zhí)照并非更名，需注銷原備案號后重新備案。找回原備案號密碼請使用原備案時信息提交找回申請， 已協(xié)助您找回了一次密碼，請注意查看手機或郵箱是否能正常收到備案號密碼；
西部數(shù)碼（west.cn）是經(jīng)工信部、ICANN、CNNIC認(rèn)證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業(yè)務(wù)資質(zhì)的正規(guī)老牌服務(wù)商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機、云服務(wù)器、企業(yè)郵箱、企業(yè)建站等互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)！
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