問：建站助手無法工作，升級后沒有站點數(shù)據(jù),麻煩恢復一下建站助手數(shù)據(jù)
答：您好，請告知原建站助手放置的位置 ，若之前創(chuàng)建站點的建站助手數(shù)據(jù)已經刪除，則無法找回創(chuàng)建站點的數(shù)據(jù) ，
需要使用新的建站助手重新創(chuàng)建站點 ，
非常感謝您長期對我司的支持,謝謝！
問：原建站助手文件就在桌面
答：您好， 已經通過云快照為您找回建站助手 ，建站助手圖標放置到桌面，并將建站助手文件放置到了 D:\\SOFT_PHP_PACKAGE\\iistool_v4.0 此目錄 ，
非常感謝您長期對我司的支持,謝謝！
問：購買的IP不通
剛買的IP是：127.0.0.1
我購買的IP不要一個C的可不可以
答：您好，ip是隨機分配的,此機房只有這一個211.149.段可選擇,無法更換,新購買ip后,需要在服務器網卡上去添加下新ip即可,如需我司協(xié)助設置,可告知服務器登錄密碼我司協(xié)助添加,非常感謝您長期對我司的支持!謝謝!
問：那能不能不要 137 這個段的呢，211.149.137
答：您好，抱歉,不可以的,換其他非137段的網絡會無法正常通信,非常感謝您長期對我司的支持!謝謝!
問：那我購買的IP可以退吧
答：您好，已取消新增獨立ip并退款,非常感謝您長期對我司的支持!謝謝!
問：最近幾個月，該空間經常出現(xiàn)訪問慢，卡頓打不開現(xiàn)象，網站做著推廣，自己升級過空間大小，結果還是一樣。應該是宿主機問題，申請更換
答：您好，此主機對應服務器網絡并無問題，并且我們測試站點：http://www.xarcbg.com/ 加載速度也是不錯的，
附圖：、建議您重啟本地路由與換一個瀏覽器再試試訪問。
若需進一步協(xié)助，請您告知訪問慢、卡頓的網站url地址（附帶問題截圖），這邊進一步為您測試一下。
非常感謝您長期對我司的支持!
問：現(xiàn)在能打開不代表沒問題，網站不穩(wěn)定，出問題的時候讓朋友打也打不開，我要更換服務器，升級光給擴了空間大小，沒實際意義
答：您好，目前測試沒有問題，這邊也無法復現(xiàn)您反饋的此問題。
若再次出現(xiàn)網站打不開的情況，請您及時反饋一個工單，這邊進一步為您分析。
非常感謝您長期對我司的支持!
問：您好，請問一下這能臺服務器顧客反映遭了服務器中挖礦病毒了，XMRig，該如何處理喃？我們在購買服務器的時候有沒有金牌服務，請幫我看看？
答：您好，
一般服務器被黑會留很多后門，很難清理干凈，推薦保留數(shù)據(jù)盤重裝系統(tǒng)，再恢復環(huán)境。核實服務器還有金牌服務，若需我司嘗試清理XMRig ，可扣除1次金牌服務協(xié)助核實下。需提供正確服務器登陸賬號密碼,非常感謝您長期對我司的支持!
西部數(shù)碼（west.cn）是經工信部、ICANN、CNNIC認證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業(yè)務資質的正規(guī)老牌服務商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機、云服務器、企業(yè)郵箱、企業(yè)建站等互聯(lián)網基礎服務！
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