問：我開通虛擬主機后，預裝 軟件，安裝過程中曾經(jīng)提示數(shù)據(jù)庫有問題，安裝完成后，在使用中確實會各種奇怪故障，因此我想重裝軟件,但是重裝后不會修復數(shù)據(jù)庫，請問如何清除之前舊的軟件及其數(shù)據(jù)庫，然后重裝軟件？,如何重裝網(wǎng)站軟件
答：您好，將www下的文件清空，數(shù)據(jù)庫參照截圖到主機管理數(shù)據(jù)庫管理操作清理，非常感謝您長期對我司的支持！
問：你好，我服務器上的站點從127.0.0.1轉(zhuǎn)移到127.0.0.1后，有些站點打不開，白名單也加了，是哪里做限制了嗎，麻煩看一下xjpm365.comxjxczxw.com
答：您好，
請您提供下127.0.0.1 這臺服務器的ssh登錄密碼，同時提供下該服務器的寶塔登錄地址和登錄賬號密碼。
我們?yōu)槟藢嵪虑闆r，目前這兩個域名訪問都是200狀態(tài)碼但是沒有任何內(nèi)容。
需要進一步核實才能檢查出問題，非常感謝您對我司的支持，謝謝！
問：服務器用戶名:**********服務器密碼:**********寶塔面板：cp密碼:**********
答：您好，
非常感謝您對我司的支持，謝謝！
問：你好，那別的網(wǎng)站緩存清了，也還是打不開，麻煩看一下 xjjxh.cn
答：您好，
已經(jīng)可以了，您核實一下。
Xkms/Runtime/common~runtime.php 這個文件也得刪除，現(xiàn)在已經(jīng)可以訪問了。
非常感謝您對我司的支持，謝謝！
問：網(wǎng)站被攻擊，打開極度異常，里面內(nèi)容都被刪除，希望趕緊人工聯(lián)系我，我電話微信同號
答：您好，
1、服務器運行正常。
查看外部源碼及程序沒有掛馬的情況，請您遠程到服務器上面檢查一下對應的程序。
2、若確需我們協(xié)助排查，請您提交此正確類型工單：【云服務器】 -> 【系統(tǒng)設置】 -> 【服務器負載高/意外重啟/帶寬跑高/異?，F(xiàn)象排查】可協(xié)助為您進一步檢查，同時請您告知此服務器ip 正確的遠程登錄密碼。
非常感謝您長期對我司的支持!
問：FTP賬號： FTP密碼:********** 上傳地址：china2wm.gotoftp3.com
答：您好，
是否您已經(jīng)處理了？當前蜘蛛模擬及查看外部源碼對應url 已無異常，已經(jīng)申請給您解除了，您刷新瀏覽器再試試訪問。
同時需說明的是：服務器并無問題，這種情況往往是您的程序存在漏洞所致。
若是出現(xiàn)后門文件及被篡改的文件，您可以根據(jù)這個文件時間，結(jié)合站點訪問日志溯源程序漏洞。同時若是cms框架程序搭建的站點，也請升級到最新的程序版本。
非常感謝您長期對我司的支持!
西部數(shù)碼（west.cn）是經(jīng)工信部、ICANN、CNNIC認證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業(yè)務資質(zhì)的正規(guī)老牌服務商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機、云服務器、企業(yè)郵箱、企業(yè)建站等互聯(lián)網(wǎng)基礎服務！
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