問：http://www.youcan-group.com/
答：??您好，對應(yīng)核實您主機被關(guān)閉原因是因為網(wǎng)站被大量訪問, 導(dǎo)致服務(wù)器故障，當(dāng)前虛擬主機已經(jīng)無法滿足您的網(wǎng)站需求, 請升級使用獨立ip云主機，升級操作主機管理后臺中可以操作的,非常感謝您長期對我司的支持!??
問：是內(nèi)存不夠了是嗎？
答：您好，是因為您的網(wǎng)站訪問量太大，導(dǎo)致服務(wù)器異常，需要升級到云服務(wù)器,非常感謝您長期對我司的支持!
問：需要從新計費？還有操作手順能告知？
答：您好，
??附圖，您可以通過業(yè)務(wù)管理–虛擬主機–升級–升級到云主機，系統(tǒng)會自動核實價格,非常感謝您長期對我司的支持!??
問：對不起 這邊無法接受這邊無條件升級要求；
如內(nèi)存影響等這邊可以解釋，我們是做IT開發(fā)，對此無條件要求請對應(yīng)，目前訪問量大導(dǎo)致主機故障等是貴司問題，請確?？蛻魴?quán)益；
答：您好，您看下這些文件是不是存在異常,是否是您程序本身的文件,我們關(guān)閉您的站點,是因為您的網(wǎng)站已經(jīng)把整臺服務(wù)器資源耗盡了,虛擬主機共享的服務(wù)器,當(dāng)時服務(wù)器報警負(fù)載過高,該服務(wù)器上所有網(wǎng)站都已經(jīng)無法正常訪問了, 包括您自己的網(wǎng)站, 所以我司才關(guān)閉了您的站點,而不是因為我司服務(wù)器配置低,同理,如果是同一臺服務(wù)器其他網(wǎng)站有類似情況,我司同樣會關(guān)閉他的站點來保證整個服務(wù)器其他用戶正常運行,請理解!
如果是異常的文件,請徹底清理并檢查修復(fù)程序漏洞,可以再給與一次機會開啟主機,非常感謝您長期對我司的支持!
問：請問程序是放在你們服務(wù)器托管，在確保程序能正常運作無病毒保管，如果出現(xiàn)病毒干擾等原因該追究誰的責(zé)任？
類似你的錢放在銀行保管，到時銀行人員告訴你 你的錢在銀行被老鼠啃壞了你應(yīng)該負(fù)全責(zé) 是嗎？
答：您好，您這個例子不恰當(dāng),您放在銀行的錢您是觸碰不到的,只有銀行才能觸碰,所以所有責(zé)任歸銀行,而您的程序托管到虛擬主機服務(wù)商, 您自己有管理權(quán)限可以觸碰程序,服務(wù)商可以觸碰程序,如果程序存在后門/漏洞(這個問題在于程序提供開發(fā)者),黑客也可觸碰程序,所以不能像您舉例那樣規(guī)責(zé)任與服務(wù)商,而出現(xiàn)最大概率就是第三個點,程序本身的漏洞,尤其是一些開源程序,黑客也喜歡盯上這樣的程序,一旦破解或者暴露某個漏洞,那么大部分使用該程序漏洞的網(wǎng)站都將容易被入侵;
您可以百度了解下,非常感謝您長期對我司的支持!
問：謝謝解釋；
如果是程序漏洞（wordpress）引起 實在抱歉！請多再給予幾次機會及時間這邊著手替換程序 可以嗎？ 主要替換wordpress
答：您好，如果您已經(jīng)確定上面截圖日志中請求的文件不是您自身程序的文件,那就是確定程序被入侵,被黑客上傳的文件,那么請徹底清理并修復(fù)漏洞,或者是更換程序以后可回復(fù)工單,我們?yōu)槟_啟主機,但在您處理之前,無法開啟,因為開啟后,這些文件隨時可以被訪問請求,再次造成服務(wù)器資源被耗盡,影響所有的用戶,希望您也理解,我們之所以讓您升級云服務(wù)器,是因為云服務(wù)器是獨享資源,完全又由您自己管理,不會對其他客戶造成影響,非常感謝您長期對我司的支持!
問：這邊有備份，請告知如何回復(fù)備份及如何清除入侵文件？拜托
這邊預(yù)定：1，先恢復(fù)備份 ? 恢復(fù)訪問
2，同時著手替代wordpress的程序從新開發(fā)網(wǎng)頁；
望理解也請給予支持
答：您好，
您先將站點文件和數(shù)據(jù)庫文件備份到您本地后再清空所有站點數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)，清空后反饋本工單。我們核實程序已經(jīng)清空并給您開啟站點，但是如果再次發(fā)現(xiàn)相同的情況站點會再次被關(guān)閉并且必須要升級到獨立IP的彈性云主機使用。讓您升級的目的是為了不影響其他用戶的訪問，非常感謝您對我司的支持，謝謝！
問：我們核實程序已經(jīng)清空并給您開啟站點，但是如果再次發(fā)現(xiàn)相同的情況站點會再次被關(guān)閉并且必須要升級到獨立IP的彈性云主機使用。
這邊已經(jīng)準(zhǔn)備替換程序，但需要時間 望理解；暫時不會考慮升級，接下來的程序體量會更輕主要傾向靜態(tài)頁面為主已替換WordPress的漏洞。
答：您好，
其實之前已經(jīng)給您解釋的比較清楚了，因為您的程序如果不替換的換只要已開啟就還是會導(dǎo)致服務(wù)器負(fù)載異常。服務(wù)器負(fù)載異常就會影響當(dāng)前服務(wù)器上的其他站點的正常訪問，所以我們無法為您開啟的。給您帶來不便深表歉意，非常感謝您對我司的支持，謝謝！
問：程序已經(jīng)托管了3年左右了，有病毒入侵但也沒有到關(guān)閉的份上，我們無法訪問會給業(yè)務(wù)上帶來一定影響；這邊準(zhǔn)備替換程序但需要時間！在替換程序這段時間如何確保能訪問
問：還有這邊的方案是：
先恢復(fù)備份恢復(fù)訪問，這邊同時著手替換程序估計需要一定時間；
答：您好，
我們幫您在.htaccess里面屏蔽了部分IP段的惡意訪問，并且站點也已經(jīng)給您開啟。但是請注意：如果再次導(dǎo)致服務(wù)器負(fù)載異常，必須升級到彈性云主機使用。非常感謝您對我司的支持，謝謝！
問：謝謝支持
不過，請允許再次強調(diào)一下：這邊準(zhǔn)備替換程序，因WordPress漏洞導(dǎo)致病毒入侵這邊會替換成靜態(tài)網(wǎng)葉；徹底替換WordPress！
暫不考慮升級 望理解
問：
目前無法登錄好像，之前印象中可以登錄；目前ftp能上？
答：您好，核實禁止了獨立面板登陸，如果您需要開啟可以在截圖位置開啟, 如果此空間是自己使用建議不用開啟直接登陸會員賬號就可以管理，非常感謝您長期對我司的支持!
