問(wèn)：您好，
前兩天，我們有一家客戶反應(yīng)：不能給我司發(fā)郵件，被退回了。退回郵件如下方圖片。請(qǐng)看看如何處理。我已經(jīng)把客戶的域名添加進(jìn)白名單了。
謝謝,不能收到某家客戶的來(lái)信，之前是正常的。
答：您好，這是由于對(duì)方郵箱發(fā)信地址和spf記錄對(duì)應(yīng)的地址不匹配，郵件不受信任被攔截，這類就有可能是仿冒的郵件，但不排除是對(duì)方spf記錄不正確導(dǎo)致的。
我們檢查了日志，對(duì)方當(dāng)時(shí)的服務(wù)器發(fā)信ip地址是127.0.0.1，與對(duì)方郵局的spf記錄中記錄的ip不一致，所以這種就是不受信任的。SPF驗(yàn)證失敗解決辦法：
可以關(guān)閉spf驗(yàn)證，使用postmaster賬號(hào)登陸郵局管理，在反垃圾設(shè)置里面可以關(guān)閉，但關(guān)閉后可能會(huì)收到較多垃圾郵件以及冒名偽造的釣魚郵件，極易造成損失。
最優(yōu)解決方案：
聯(lián)系對(duì)方郵局管理員更新正確的SPF記錄（推薦）。
備用方案：
登錄郵局管理員postmaster，進(jìn)入郵局管理，在黑白名單中將對(duì)方郵局域名加入白名單。
需要注意的是，加入白名單以后就不會(huì)驗(yàn)證spf，但如果有人冒用對(duì)方域名發(fā)郵件，將可能會(huì)對(duì)您造成損失。推薦聯(lián)系對(duì)方更新spf記錄,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!
問(wèn)：
答：您好，我們調(diào)整了下過(guò)濾策略，您再讓對(duì)方發(fā)送試下。
問(wèn)：你好，客人已經(jīng)下班了，上次號(hào)線是把對(duì)方放到白名單里就解決了？
你幫我把以下地址的所有郵件
@yamadakagaku.co.jp
答：您好，已經(jīng)加到白名單，請(qǐng)?jiān)儆^察下,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!
問(wèn)：謝謝！
答：您好，不用客氣,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!
問(wèn)：收不到某些國(guó)外客戶的郵件，客戶發(fā)送之后都是退信
答：您好，請(qǐng)?zhí)峁┦瞻l(fā)雙方郵箱地址及發(fā)件時(shí)間進(jìn)行排查。
問(wèn)：客戶發(fā)來(lái)的郵件被系統(tǒng)自動(dòng)退信，顯示的內(nèi)容為被服務(wù)器判定為垃圾郵件。
郵箱名字為：qixiaoli@ahwt.com.cn
答：您好，核實(shí)是內(nèi)容被識(shí)別為垃圾郵件了，如果方便的話請(qǐng)對(duì)方將該郵件作為附件發(fā)到 我們分析下。
問(wèn)：客戶反映最近收不到順豐發(fā)來(lái)的郵件了，麻煩技術(shù)看下，順豐的郵件地址是member@sf-express.com.cn，客戶的郵件地址是koala@aplusgroup.cn
答：您好。
1、由于發(fā)件人沒(méi)有設(shè)置mx記錄，所以被系統(tǒng)攔截，可以聯(lián)系發(fā)件人設(shè)置mx記錄，或則通過(guò)postmaster郵局管理賬號(hào)，在郵局管理中的反垃圾設(shè)置中，修改mx驗(yàn)證方式。2、另外發(fā)現(xiàn)發(fā)件人也沒(méi)有設(shè)置spf記錄，同樣可以聯(lián)系發(fā)件人設(shè)置spf記錄，也可以將發(fā)件人添加到白名單跳過(guò)spf驗(yàn)證，但是spf是重要的防郵件偽造措施，不建議直接跳過(guò)驗(yàn)證。非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!
問(wèn)：修改mx驗(yàn)證方式，有沒(méi)有教程呢
問(wèn)：看到了
答：您好，是聯(lián)系順豐那邊修改，如果順豐那邊實(shí)在不修改的話，可以我們這邊跳過(guò)mx和spf驗(yàn)證，非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持.由此給您帶來(lái)的不便之處,敬請(qǐng)?jiān)?謝謝!
