問：?jiǎn)栴}已經(jīng)反饋過一次，處理之后還是接收不到郵件。
這三個(gè)截圖分別是我通過QQ郵箱往企業(yè)郵箱中發(fā)送的郵件，收件箱同樣沒收到，垃圾郵件里也沒有，日志里面有一天顯示。麻煩幫忙盡快處理好，很急。,不能正常接收到客戶發(fā)來的郵件
答：您好，請(qǐng)登錄postmaster =》郵箱管理，關(guān)閉反垃圾設(shè)置，但請(qǐng)注意，關(guān)閉反垃圾設(shè)置之后，您會(huì)收到大量的垃圾郵件，請(qǐng)注意分辨，避免引起不必要的損失,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請(qǐng)?jiān)?謝謝!
問：反垃圾設(shè)置里面已將這兩個(gè)按鈕關(guān)閉。
重新發(fā)布的測(cè)試郵件，也被攔截，只有日志，收件箱收不到郵件。
答：您好， 這個(gè) 才是被攔截的，收集日志是沒有攔截，收到收件箱里面的，查看今天是沒有攔截郵件的，
問：關(guān)鍵是我發(fā)送的郵件收件箱根本收不到，從昨天到今天，能不能麻煩盡快幫我解決問題
問：我現(xiàn)在所有郵件都收不到，現(xiàn)在該郵箱跟我的貿(mào)易站綁定在一起，想要修改別的郵箱也需要發(fā)送到云郵箱的收到的驗(yàn)證碼，從昨天到今天已經(jīng)對(duì)我們?cè)斐闪溯^大的影響，煩請(qǐng)根據(jù)該情況盡快幫忙處理一下。
答：您好，核實(shí)郵件收發(fā)無問題，是否您刪除過郵件，,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請(qǐng)?jiān)?謝謝!
問： 現(xiàn)在所有的發(fā)來的客人郵件到跑到我的垃圾郵箱里了， 我需要我們能正常在收件箱里接收客人郵件。
答：您好，建議將常用聯(lián)系人加到白名單里面，或者登錄webmail–設(shè)置–策略設(shè)置里面把反垃圾郵件策略設(shè)置寬松一些再觀察、
問：英國(guó)的客戶告知發(fā)不了郵件到我的郵箱，請(qǐng)幫忙處理
答：您好，僅從這個(gè)提示來看是找不到您郵局地址，對(duì)方那邊根本就沒有發(fā)送出來，需要對(duì)方郵局進(jìn)行檢查核實(shí)。如果有對(duì)方郵箱賬號(hào)，您可以提供下，我司再查看是否是其他原因，非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!
問：客戶發(fā)過來的郵件被退信，退信內(nèi)容已經(jīng)以附件形式上傳供參考，請(qǐng)問如何處理？
答：您好，spf驗(yàn)證失敗，登陸您的郵箱，點(diǎn)擊頂部的“自助查詢”可以看到日志信息。
這是由于對(duì)方郵箱發(fā)信地址和spf記錄對(duì)應(yīng)的地址不匹配，郵件不受信任被攔截，這類就有可能是仿冒的郵件，但不排除是對(duì)方spf記錄不正確導(dǎo)致的。
我們通過日志查詢對(duì)方郵局發(fā)信ip地址是：127.0.0.1 但查詢郵箱是阿里的，spf記錄的ip沒有這個(gè)段，我們懷疑是spf記錄不全，可以讓對(duì)方聯(lián)系阿里獲取下正確的spf記錄，添加補(bǔ)充完整。
備用方案：
登錄郵局管理員postmaster，進(jìn)入郵局管理，在黑白名單中將對(duì)方郵局域名加入白名單。
需要注意的是，加入白名單以后就不會(huì)驗(yàn)證spf，但如果有人冒用對(duì)方域名發(fā)郵件，將可能會(huì)對(duì)您造成損失。推薦聯(lián)系對(duì)方更新spf記錄,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!
