問：
電話我 很急,郵件沒收到，也取回不了
答：您好，這是由于對(duì)方郵箱發(fā)信地址和spf記錄對(duì)應(yīng)的地址不匹配，郵件不受信任被攔截，這類就有可能是仿冒的郵件，但不排除是對(duì)方spf記錄不正確導(dǎo)致的。
SPF驗(yàn)證失敗解決辦法：
可以關(guān)閉spf驗(yàn)證，使用postmaster賬號(hào)登陸郵局管理，在反垃圾設(shè)置里面可以關(guān)閉，但關(guān)閉后可能會(huì)收到較多垃圾郵件以及冒名偽造的釣魚郵件，極易造成損失。
最優(yōu)解決方案：
聯(lián)系對(duì)方郵局管理員更新正確的SPF記錄（推薦）。
備用方案：
登錄郵局管理員postmaster，進(jìn)入郵局管理，在黑白名單中將對(duì)方郵局域名加入白名單。
需要注意的是，加入白名單以后就不會(huì)驗(yàn)證spf，但如果有人冒用對(duì)方域名發(fā)郵件，將可能會(huì)對(duì)您造成損失。推薦聯(lián)系對(duì)方更新spf記錄。參考說明：http://mail.yunyou.top/v2/help/detail?id=59 非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!
問：郵箱里面有三萬多封退信，請(qǐng)幫忙檢查一下什么情況。
我們沒有主動(dòng)對(duì)外發(fā)送郵件，是郵箱賬號(hào)有問題嗎？
都是類似的退信
答：您好，查看是該郵箱開啟了自動(dòng)回復(fù)，收到大量垃圾郵件下也自動(dòng)回復(fù)被拒絕了。建議取消自動(dòng)回復(fù)
另外我司已上線全新的云企業(yè)郵局,新郵局更穩(wěn)定、好用，老用戶可以免費(fèi)升級(jí)。詳見：http://www.ps-sw.cn/news/list.asp?newsid=797
免費(fèi)遷移流程：http://www.ps-sw.cn/faq/list.asp?unid=2139
問：
圖中是對(duì)方國(guó)外客戶給發(fā)到weatherockgroup.com后輟和客戶個(gè)人126郵箱的郵件，但weatherockgroup.com沒有收到郵件，126的可以收到，客戶覺得問題比較嚴(yán)重，麻煩協(xié)助解決，謝謝！
答：您好，查看是被 識(shí)別為垃圾郵件了。我們已經(jīng) 給您取回到收件箱里面了，建議把對(duì)方域名或者郵箱加到白名單。
問：我提問時(shí)的第一張圖片中的郵件還沒有收到，請(qǐng)看是否也是同樣的問題，另外客戶提問識(shí)別垃圾郵件應(yīng)該讓他自己識(shí)別，不應(yīng)該是你們這里識(shí)別后再給客戶。
答：您好，請(qǐng)參照 http://mail.west.cn/help/detail?id=64 說明第3點(diǎn)，在“自助查詢”中的“反垃圾日志查詢”可以查看到被判定為垃圾郵件的情況，可以取回郵件。如原發(fā)件人郵箱判斷為SPF驗(yàn)證失敗，則可以點(diǎn)擊“郵箱管理”——“反垃圾設(shè)置”，在“SPF發(fā)信驗(yàn)證”中關(guān)閉驗(yàn)證功能。請(qǐng)查看設(shè)置后再觀察,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!
問：客戶在美國(guó)使用郵箱，之前未升級(jí)前一直可以使用，升級(jí)后，OUTLOOK收不了郵件，請(qǐng)查看附件圖片。麻煩請(qǐng)看下，他是否有設(shè)置錯(cuò)誤的地方，謝謝！
答：您好， 改成 25 試下.
