一、明確發(fā)送客戶類型
抓住客戶需求才能有效保證客戶留存，我們應(yīng)進(jìn)行客戶分類，發(fā)送不同的短信內(nèi)容，小融建議商家進(jìn)行客戶分析，制作一份Excel表格，借助融合通信短信平臺(tái)按文件發(fā)送，一鍵下發(fā)個(gè)性化短信。
客戶信息主要內(nèi)容分為以下兩點(diǎn)：
a?；A(chǔ)信息：性別、年齡、標(biāo)簽、備注（比如喜歡xx顏色）等；
b。消費(fèi)信息：消費(fèi)次數(shù)、消費(fèi)總額、消費(fèi)次數(shù)等。
二、短信內(nèi)容編寫
如果短信干巴巴的毫無新意，就很容易被忽略掉。所以短信內(nèi)容必須重視起來，這里有幾個(gè)知識(shí)點(diǎn)，趕緊找小本本記下來吧。
1、內(nèi)容要提前編寫好（因?yàn)闋I銷類短信需要經(jīng)過審核）。
2、把最大的亮點(diǎn)放在短信內(nèi)容前20個(gè)字。因?yàn)橥ㄖ獧诤投滔⒘斜砜娠@示的字?jǐn)?shù)有限，活動(dòng)力度、促銷亮點(diǎn)、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)等信息盡量往前放，至少讓客戶有興趣讀完這條短信。
3、靈活利用諧音、賣萌、網(wǎng)絡(luò)熱詞等方式把短信變得可愛俏皮，別被詞匯量限制了你的想象力，套近乎的方式能讓客戶對(duì)店鋪印象分upup！
根據(jù)以往電商大促的經(jīng)驗(yàn)，短信文案應(yīng)隨著經(jīng)營狀況及具體場(chǎng)景不斷優(yōu)化。融合通信可積極配合客戶編輯文案，提升活動(dòng)效果。以下是小融為商家們分類整理出的一些營銷短信，僅供參考！
備戰(zhàn)期
對(duì)潛在客戶：
[xx淘寶店]還記得您與我擦肩而過的那一刻嘛？618來了，這一次還要再錯(cuò)過哦！全場(chǎng)五折包郵，記得提前收藏哦！
對(duì)新客戶：
[xx天貓店]預(yù)售開始啦！新品上市，提前搶您收藏的618夏裝，不用凌晨搶，來參與我們的預(yù)售吧！
對(duì)老客戶：
[xx天貓店]老朋友，我們特贈(zèng)您五十元補(bǔ)償卷，讓您享受與其他人不一樣的618特惠！
對(duì)所有客戶：
[XX旗艦店]小哥哥，小姐姐~2件8折的新款T恤了解下~戳XX帶我回家吧~
注意：短信追蹤
群發(fā)短信后，要注意根據(jù)發(fā)送成功率、客戶回復(fù)率、短鏈接訪問率等進(jìn)行追蹤分析，篩選出優(yōu)質(zhì)客戶做更精準(zhǔn)的跟進(jìn)。
“618購物節(jié)”當(dāng)天
618熱潮幾乎持續(xù)一整個(gè)月，但毫無疑問618才是搶奪客戶的最佳時(shí)機(jī)。數(shù)據(jù)顯示，6月17日20-21時(shí)短信發(fā)送量會(huì)達(dá)到峰值，凌晨消費(fèi)者搶購商品的熱情也最為高漲。那這時(shí)候短信應(yīng)該怎么發(fā)呢？
1、客戶提醒：當(dāng)天的短信要有一種微微的緊迫感，讓客戶心中產(chǎn)生“不買就虧了”的心情。
[xx淘寶店]今晚零點(diǎn)開搶，手快有，手慢無！您還等什么！xx淘寶店全場(chǎng)2折起，5折封頂！快來搶購吧~
2、訂單催付：對(duì)于一些加購未付款的客戶進(jìn)行短信催付。語氣不要操之過急，委婉地提醒客戶存貨即將售罄，不要錯(cuò)失良機(jī)。
[xx旗艦店]世界上最遙遠(yuǎn)的距離不是生與死，而是你拍下了我卻忘記了付款，為了與你相遇，特飛鴿傳書。親，快來付款吧！
3、付款關(guān)懷：感謝已下單客戶，給他們留下一些好影響，促進(jìn)下次消費(fèi)。
如[xx天貓店]親，您已拍下xx寶貝，如有問題可以咨詢我們喲！感謝您的購買，祝您生活愉快！
“618購物節(jié)”活動(dòng)后
及時(shí)的物流提醒自然不必多說，短信里還可以邀請(qǐng)客戶給個(gè)好評(píng)，有客戶為你打call，口碑和銷量變好就是早晚的事了~
發(fā)貨通知：
[xx官方旗艦店]親~感謝您對(duì)本店的支持，您購買的奶粉已搭乘韻達(dá)快遞奔向您的懷抱，若航班有誤隨時(shí)聯(lián)系我們~
到貨通知：
[xx旗艦店]哈尼，我家的美食味道如何，豬肉脯純瘦肉制成，片片相思，念念不忘，若滿意請(qǐng)給個(gè)五星好評(píng)，求表揚(yáng)
另外，618大促結(jié)束后，第一時(shí)間進(jìn)行營銷追擊也是必不可少的。這里的營銷對(duì)象主要是未下單的客戶，告知客戶店鋪進(jìn)行了及時(shí)補(bǔ)貨，優(yōu)惠繼續(xù)，從而提高購買轉(zhuǎn)化率。
營銷追擊
[xx淘寶店]親，還在為618當(dāng)天沒搶到心儀的寶貝而傷心嗎！不用傷心，這里有一張20元的優(yōu)惠券拿去！戳xx領(lǐng)券
綜上，618之后這一階段的主要?jiǎng)幼魇牵簝?yōu)化客戶消費(fèi)體驗(yàn)，突出強(qiáng)調(diào)品牌價(jià)值。建議各位商家結(jié)合自身情況，整理短信數(shù)據(jù)，為下一次活動(dòng)布局規(guī)劃。
總結(jié)：
關(guān)于短信發(fā)送，在這種大促活動(dòng)期間，商家們最關(guān)心的一定是平臺(tái)穩(wěn)定性、吞吐量，以及是否能應(yīng)對(duì)高并發(fā)，有無啟動(dòng)大型活動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的經(jīng)驗(yàn)等。選擇一家綜合實(shí)力過硬的平臺(tái)，才能在關(guān)鍵時(shí)刻確保短信及時(shí)發(fā)送到客戶手機(jī)上。融合通信短信平臺(tái)，上萬客戶的選擇，深耕通信行業(yè)十年。國內(nèi)多個(gè)知名電商如京東、唯品會(huì)、聚美優(yōu)品等都是融合通信的長期合作伙伴。每逢大型購物狂歡，平臺(tái)都會(huì)為客戶提前規(guī)劃營銷策略，預(yù)估發(fā)送峰值與走勢(shì)，同時(shí)提供多臺(tái)服務(wù)器和智能切換備用通道，完美確保服務(wù)質(zhì)量?；顒?dòng)過后，繼續(xù)通過短信服務(wù)向用戶發(fā)送購買提醒、會(huì)員通知等內(nèi)容，最終達(dá)到訂單翻倍的效果！
電商市場(chǎng)厲兵秣馬，營銷先行，電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，選對(duì)合作伙伴，實(shí)現(xiàn)營銷價(jià)值，pick融合通信，助您打造屬于自己店鋪的超級(jí)粉絲！
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