問(wèn)：國(guó)外郵件無(wú)法正常收到，如上圖，能否幫忙排查下，著急收發(fā)郵件,國(guó)外郵件無(wú)法正常收到
問(wèn)：是無(wú)法給國(guó)外都帳號(hào)發(fā)郵件，上圖是系統(tǒng)退件
答：您好，通過(guò)您提供的截圖，請(qǐng)您核實(shí)下對(duì)方帳號(hào)是否正確呢？或您可嘗試重新發(fā)送一個(gè)郵箱看是否正常 ,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持.由此給您帶來(lái)的不便之處,敬請(qǐng)?jiān)?謝謝!
問(wèn)：一般來(lái)說(shuō)郵箱產(chǎn)品很少出現(xiàn)問(wèn)題，客戶(hù)應(yīng)該的確是在使用過(guò)程中遇到了才會(huì)反饋。
客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的全球郵，如果頻繁出現(xiàn)問(wèn)題，會(huì)大大降價(jià)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的信賴(lài)感
排查問(wèn)題是否需要了解其他信息，請(qǐng)告知，我們盡量讓客戶(hù)提供。
答：您好，核實(shí)了puma.com在我司開(kāi)通了郵局，所以通過(guò)我司郵局發(fā)送郵件時(shí)會(huì)優(yōu)先到本地查找，但在我司郵局系統(tǒng)內(nèi)沒(méi)有這個(gè)賬號(hào)，所以看到了沒(méi)有此用戶(hù)的退信提示，基本上絕大數(shù)郵局都是這種機(jī)制。
解決方案：請(qǐng)讓puma.com用戶(hù)到我司反饋提交刪除該郵局,由于此域名開(kāi)通郵局并非您賬號(hào)，所以必須要對(duì)應(yīng)賬號(hào)提交處理，非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!
問(wèn)：沒(méi)有太懂您的意思，是否方便電話(huà)溝通下呢?
答：您好，hopeoutlets.com在我們公司開(kāi)通了郵局，puma.com也在我們公司開(kāi)通了郵局（只是現(xiàn)在解析到國(guó)外），hopeoutlets.com向puma.com發(fā)郵件的時(shí)候不會(huì)到國(guó)外，而是到我司郵局上去找這個(gè)賬號(hào)，所以被退信。
解決方案：讓對(duì)方管理賬號(hào)提交工單反饋在我司刪除puma.com域名郵局。
問(wèn)：客戶(hù)關(guān)注的應(yīng)該不只是這個(gè)郵箱無(wú)法正常接收到他們的郵件還擔(dān)心：是否還會(huì)有其他用戶(hù)無(wú)法正常接收到他們的郵件，puma.com恰好也是在您單位開(kāi)通的郵箱，那如果其他的賬號(hào)不是您單位的，是否會(huì)有類(lèi)似的情況出現(xiàn)？
因涉及三方，我們尚且不清楚對(duì)方是否愿意配合，況且對(duì)方能收其他郵箱發(fā)送的郵件，只是收不到這個(gè)賬號(hào)（hopeoutlets.com）的，他不一定會(huì)認(rèn)為他的郵箱有問(wèn)題……
答：您好，是否能正常發(fā)送或者接受，是要看具體退信的，當(dāng)前無(wú)法發(fā)送puma.com我們查到是這個(gè)問(wèn)題，如果有其他發(fā)送或者接收問(wèn)題，請(qǐng)具體說(shuō)明，以實(shí)際具體退款或者錯(cuò)誤查詢(xún)結(jié)果為準(zhǔn)。
因?yàn)閜uma.com是在其他賬號(hào)開(kāi)通的郵局，涉及到數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)安全，所以必須要puma.com所屬賬號(hào)提交刪除處理，提交時(shí)只需要說(shuō)明緣由并附上您這個(gè)工單號(hào)即可,非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!
問(wèn)：好吧，我們關(guān)注的點(diǎn)不一樣，不糾結(jié)分歧，先解決這個(gè)共識(shí)的問(wèn)題。我們?nèi)フf(shuō)服客戶(hù)的客戶(hù)提工單。
答：您好，好的，若有遇到問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)反饋，我們好檢查核實(shí),非常感謝您長(zhǎng)期對(duì)我司的支持!
