問：可以幫我看下服務(wù)器 今天凌晨12點(diǎn)到早上7點(diǎn)是否正常？,你好幫我看下服務(wù)器
答：您好，我司通過外部監(jiān)控核實到您的服務(wù)器近24小時的狀態(tài)正常，詳見附圖 ，未出現(xiàn)明顯資源異常問題，且抽查了白名單中的站點(diǎn)核實到均可正常訪問；
問：網(wǎng)站建站助手不知道為啥打不開了
答：您好，出現(xiàn)這種情況一般是安裝了安全軟件刪除了D:\\SOFT_PHP_PACKAGE\\建站助手V4.0.exe這個文件,您可登陸服務(wù)器下載http://downinfo.myhost.net/iistool_v4.0.rar 這個工具,把里面的建站助手V4.0.exe 解壓到D:\\SOFT_PHP_PACKAGE\\ 目錄后再打開試試,如需我司協(xié)助,請?zhí)峁┫路?wù)器登陸密碼,非常感謝您長期對我司的支持!
問：安裝了安全軟件就會把建站助手刪掉么 但是如果不安裝安全軟件的話 網(wǎng)站經(jīng)常會被攻擊 被掛馬
答：您好，您可在安全軟件里把D:\\SOFT_PHP_PACKAGE\\建站助手V4.0.exe 這個文件設(shè)置為例外,這樣就不會被安全軟件自動刪除導(dǎo)致使用異常,如需我司協(xié)助,請告知服務(wù)器登陸密碼,非常感謝您長期對我司的支持!
問：我想把我們服務(wù)器上面的網(wǎng)站遷移一部分到其他的網(wǎng)站上去 需要做那些步驟呢
答：您好，建議您先查看原來站點(diǎn)的ftp賬戶,綁定的域名及設(shè)置的數(shù)據(jù)庫賬戶和密碼,寫為一個列表,然后在新服務(wù)器上先創(chuàng)建ftp并綁定域名及設(shè)置好對應(yīng)的數(shù)據(jù)庫密碼后,通過ftp下載對應(yīng)壓縮包解壓到新服務(wù)器對應(yīng)目錄即可使用,非常感謝您長期對我司的支持!
問：
答：您好，
1、核實您的服務(wù)器被黑，現(xiàn)在已經(jīng)恢復(fù)遠(yuǎn)程，但是您的網(wǎng)站文件被加密了。目前最好的辦法是恢復(fù)快照。您可以嘗試恢復(fù)10月7號的快照試下?；謴?fù)快照會將數(shù)據(jù)回滾到備份那一刻的。
2、若10月7號的還是有問題，我司可以通過技術(shù)手段排查有10月1號和10月5號以及10月6號的快照，恢復(fù)需要收取200元費(fèi)用，若需要恢復(fù)，請先充值后告知我們需要恢復(fù)幾號的備份，以便我們?yōu)槟幚恚浅８兄x您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：確認(rèn)恢復(fù)到10月1號的數(shù)據(jù)，并且咨詢安全方面問題。
答：您好，請問是需要數(shù)據(jù)盤還是系統(tǒng)盤或者兩個都要恢復(fù)到10月1號的（推薦兩個都恢復(fù)），請您確認(rèn)下呢，非常感謝您長期對我司的支持!
問：系統(tǒng)、數(shù)據(jù) 都恢復(fù)
答：您好，
1、已經(jīng)為您恢復(fù)了，請在云主機(jī)管理面板–狀態(tài)變化處查看恢復(fù)進(jìn)度。
2、您使用的是我司的純凈版系統(tǒng)，默認(rèn)只是開啟了防火墻防護(hù)，并沒有做其他安全加固了。建議您可以備份數(shù)據(jù)到本地，然后不保留數(shù)據(jù)重裝為我司的模板系統(tǒng) 64位(預(yù)裝php sql2008等網(wǎng)站集成環(huán)境），該環(huán)境我司有做加固處理。能預(yù)防一般的很多攻擊。另外，您也可以安裝云鎖，開啟云鎖防護(hù)（http://www.ps-sw.cn/faq/list.asp?unid=2093）。
3、若不想重裝，可以安裝第二步的云鎖和參考://www.ps-sw.cn/faq/list.asp?unid=853做一下安全防護(hù)。非常感謝您對我司的長期支持。
西部數(shù)碼（west.cn）是經(jīng)工信部、ICANN、CNNIC認(rèn)證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業(yè)務(wù)資質(zhì)的正規(guī)老牌服務(wù)商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機(jī)、云服務(wù)器、企業(yè)郵箱、企業(yè)建站等互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)！
截止目前，已經(jīng)為超過2000萬個域名提供了注冊、解析等服務(wù)，是中國五星級域名注冊注冊商！已為超過50萬個網(wǎng)站提供了高速穩(wěn)定的云托管服務(wù)，獲評中國最受用戶喜歡云主機(jī)服務(wù)商。
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