問：服務(wù)器又連接不上，網(wǎng)站又打不開,服務(wù)器又連接不上，網(wǎng)站又打不開
答：您好，抱歉，已經(jīng)處理，請?zhí)峁┑顷懛?wù)器的正確的密碼我司核實一下，非常感謝您長期對我司的支持!
問：今天早上一來，網(wǎng)站后臺登陸不上，出現(xiàn)了亂碼，不知道是數(shù)據(jù)庫問題，還是服務(wù)器配置問題，一直都是好好的，網(wǎng)站后臺地址：http://www.zhibo599.com/zhibo599/zzdl.asp
賬號： 密碼:**********
答：您好，
核實主機所帶mssql數(shù)據(jù)庫之前有異常，目前已經(jīng)恢復了，請您現(xiàn)在再試下；非常感謝您長期對我司的支持!
問：www.tiegetech.com 服務(wù)器密碼：
問：請盡快幫忙解決下。謝謝！
問：
答：您好，
附圖，我司重啟了iis服務(wù)后網(wǎng)站已可以訪問，請測試,非常感謝您長期對我司的支持!
問：好的，謝謝！
答：您好，不客氣,非常感謝您長期對我司的支持!
問：上次咨詢說是封120小時的，已經(jīng)過了，怎么還沒解除?
答：您好，請您提供下服務(wù)器的登錄密碼呢，以便我們進一步為您排查和處理。
非常感謝您長期對我司的支持!
問：服務(wù)器設(shè)置沒有任何問題也沒改動，是你們封了，上次已經(jīng)試過一次這樣超過時間也沒解封要投訴才解封的，詳見工單
答：您好，非常抱歉，給您帶來了不便，華南bgp機房管理非常嚴格，如果被攻擊都是被封5天，建議您升級機房轉(zhuǎn)移到電信機房去，然后開啟百度云加速，可以很大的降低被攻擊的可能，請您知悉，非常感謝您的支持。
問：你們能不能認真審視對待一下客戶的提問？連之前的工單號都給你們提供了，也還是無視。
重申一次，我這個已經(jīng)封停了超過5天了，已經(jīng)過了解封時間很久了！詳見之前的工單號！
答：您好，非常抱歉，給您帶來了不便，我們已經(jīng)嘗試向機房申請解封了，但是機房回復由于您的服務(wù)器攻擊次數(shù)較多，所以不能放在該機房，只能升級到電信機房去（MY-2集群），請您知悉。
非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：剛才我已經(jīng)在通過電話投訴了，這里我再重復一次我司的訴求！
1、你們之前承諾是5天后解封的，有工單為證的，現(xiàn)在又說不能解封，出爾反爾，給我們工作帶來極大不便和造成了實際損失！我們會繼續(xù)投訴和追究。
2、如果機房堅持不給恢復，我司可以做出一個讓步，就是目前我們實際上已經(jīng)把該服務(wù)器的站點遷走了，里面的數(shù)據(jù)也不需要了，你們可以將其徹底清空注銷，所以也不存在再被攻擊和遷移到高防機房的問題了。只是這臺服務(wù)器還有半年才到期，所以要求在同機房給新開一臺到期時間一致的全新無數(shù)據(jù)服務(wù)器給我們，新服務(wù)器我們會作其他用途，不會再放之前的站點。
我們在西數(shù)有近30臺服務(wù)器，也是老客戶了！受攻擊的服務(wù)器其實也就這一臺，因為上面是一些舊業(yè)務(wù)有一些社 類站點，而且目前也已經(jīng)遷移走了！希望你們能合理的處理此事，以維系一直良好的合作關(guān)系！
答：您好，1.現(xiàn)在機房再次向運營商申請解封一次，是否成功不確定，如解封不成功收費100元更換一個IP地址。
2.現(xiàn)主機提交的白名單域名全部刪除，加入黑名單。并且開啟百度云鎖定。
3.如再次受攻擊，永久封停不退款。
以上三定請確定是否同意，同意的話請回復工單。
問：1、白名單刪除加入黑名單是什么意思？這些域名我們還需要用的，但可以確保全部會加入百度云或360的防火墻，但有極個別不對外的子域名因技術(shù)原因不便使用云防火墻，只確保對外的域名會使用云防火墻，所以加入黑名單不能接受。另外我們使用防火墻可能是百度或360，不一定全部是百度。
2、還有我購買了服務(wù)器，可以獨享5m寬帶，遇到攻擊超過了限制，你們采取限制封?？梢越邮埽珣{什么要客戶承諾收到攻擊就要永久封停，哪怕沒有了攻擊也封停？是根據(jù)哪條條款？
3、對于貴司之前承諾5天解封，沒有兌現(xiàn)，以及要求客戶承諾受到攻擊就永久封停不退款的做法，我們作為多年的購買過近30臺主機的老客戶，深表失望，也保留追求和向第三方機構(gòu)投訴的權(quán)利。
請予以回復，最好是通過電話 鐘先生
答：您好，1.百度云加速或者360防護,都可以,我司對上述節(jié)點是放行狀態(tài)
以上說明都是問題解釋,而要徹底解決攻擊封停,更換ip或者更換集群并增加防護才是解決問題方式
西部數(shù)碼（west.cn）是經(jīng)工信部、ICANN、CNNIC認證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業(yè)務(wù)資質(zhì)的正規(guī)老牌服務(wù)商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機、云服務(wù)器、企業(yè)郵箱、企業(yè)建站等互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)！
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