問：之前服務(wù)商說已經(jīng)把全部網(wǎng)站ftp文件給我了，可能是編程或者命名規(guī)則不一樣，在你們這邊通過主機訪問網(wǎng)站打不開。我從之前供應(yīng)商要到了ftp上傳方式，您看是不是這個原因，幫忙盡快解決一下，不然可能因為ftp文件解決不了，要換供應(yīng)商他們那邊只能給我發(fā)到如下說明：
/www/public/config/database.php 數(shù)據(jù)庫編輯
↓↓↓↓↓
運行數(shù)據(jù)庫 連接–>MySQL–>常規(guī)（這個通常都是默認的）
/www/public/config/database.php 數(shù)據(jù)庫編輯
↓↓↓↓↓
數(shù)據(jù)庫編輯完之后,網(wǎng)站ftp文件轉(zhuǎn)移問題
答：您好，
問：網(wǎng)站程序更換 原程序刪除 網(wǎng)站一直報錯
答：您好，
已幫您重建默認文件夾，程序文件請上傳到www，已幫您將程序移動到www目錄下，請訪問二級域名測試
,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：服務(wù)器又被攻擊，所有的數(shù)據(jù)全不見了，你們的安全性在哪兒，三月份被攻擊了，說是我們的操作系統(tǒng)是203，有問題，我們換成了2012，怎么還被攻擊，這次你們必須要查清楚。
問：你們最后一次備份是什么時間？明確到分鐘
答：您好，
1.我們特殊幫您核實了情況，之前服務(wù)器是中病毒了所以建議您重裝系統(tǒng)。
目前遠程到您的服務(wù)器上核實了下情況，發(fā)現(xiàn)您的服務(wù)器中了勒索病毒。
勒索病毒在去年五月份的時候就已經(jīng)開始爆發(fā)，http://www.ps-sw.cn/news/list.asp?newsid=736 我們有發(fā)過公告，同時您的服務(wù)器密碼太過于簡單。
2.您的服務(wù)器上一次備份時間是（系統(tǒng)盤: 1:16:35；數(shù)據(jù)盤: 1:17:11），只能恢復(fù)到這個時間段。
3.我們一直都不建議安裝360殺毒套裝的，因為它們并非是針對服務(wù)器的殺軟。
可以考慮使用云鎖服務(wù)端比360殺毒要好一些，同時請注意修改密碼并保證密碼的復(fù)雜性以及及時更新系統(tǒng)補丁。
非常感謝您對我司的支持，謝謝！
問：難道你們都沒有病毒防御措施，需要我們自己防御，出了問題都是我們的責(zé)任，你們就沒有一點問題，那我還支持你們什么??！
答：您好，
抱歉給您帶來不便了，云主機我們只能夠保證網(wǎng)絡(luò)暢通以及能夠正常遠程。
因為云主機內(nèi)部的環(huán)境都是用戶自行在維護，而且用戶有最高管理權(quán)限。
我們可以協(xié)助您處理一些使用上遇到的問題，但是安全以及服務(wù)器環(huán)境等配置都是用戶自行在管理的。
給您帶來不便深表歉意，非常感謝您對我司的支持，謝謝！
問：你們的投訴電話是多少，我要投訴。我們提前支付了的費用，怎么退回
問：還有你們有沒有提供網(wǎng)絡(luò)安全的服務(wù)，能夠保障服務(wù)器的安全，如果有價格是多少？
答：您好，
西部數(shù)碼（west.cn）是經(jīng)工信部、ICANN、CNNIC認證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業(yè)務(wù)資質(zhì)的正規(guī)老牌服務(wù)商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機、云服務(wù)器、企業(yè)郵箱、企業(yè)建站等互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)！
截止目前，已經(jīng)為超過2000萬個域名提供了注冊、解析等服務(wù)，是中國五星級域名注冊注冊商！已為超過50萬個網(wǎng)站提供了高速穩(wěn)定的云托管服務(wù)，獲評中國最受用戶喜歡云主機服務(wù)商。
西部數(shù)碼提供全方位7X24H專業(yè)售后支撐，域名注冊特價1元起，高速穩(wěn)定云主機45元起，更多詳情請瀏覽西部數(shù)碼官網(wǎng)：http://www.ps-sw.cn/
