問：一個代理商的心聲：一直以來，我們作為一個代理商，規(guī)規(guī)矩矩做業(yè)務(wù)，我們不奢望西部數(shù)碼平臺能給我們多大的支持，我們只希望我們西部數(shù)碼平臺不要再給我們添亂，最近兩件事讓我們做為西部數(shù)碼的代理商傷透了心。兩件事都是關(guān)于域名。第一件事：一個客戶的域名我剛從其他平臺轉(zhuǎn)入我們西部數(shù)碼不久，因?yàn)榭蛻袈?lián)系了幾個網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商，競爭對手冒充客戶的名義直接聯(lián)系我們西部數(shù)碼，目的當(dāng)然是轉(zhuǎn)移域名，西部數(shù)碼客戶竟然配合競爭對手直接把客戶域名從代理商名下轉(zhuǎn)移走，對方問什么你們客服就回答什么，叫你們干什么就干什么，我們以后業(yè)績還怎么做。第二件事：一個客戶在我們這注冊了將近60個域名，也是別人冒充客戶咨詢域名的情況，問什么你們回答什么，最后競爭對手網(wǎng)絡(luò)公司竟然拿著和你們客服的聊天語音去直接給客戶聽，價格等域名情況客戶全直接通過競爭對手的嘴給到客戶，客戶現(xiàn)在聽從競爭對手的話直接要了域名的轉(zhuǎn)移密碼要把域名轉(zhuǎn)移走（目前域名的轉(zhuǎn)移密碼已經(jīng)給到客戶）請問西部數(shù)碼的領(lǐng)導(dǎo)：長此以往我們這些代理商怎么做業(yè)績？ 我們這樣的代理商一心一意想跟著西部數(shù)碼過日子，往前走，可是每一次都很受傷，請問你們客服專員不培訓(xùn)的嗎？ 看到別人問相應(yīng)域名你們客服不會先查一下，如果發(fā)現(xiàn)在代理商名下，你們不會當(dāng)別人問到所有問題你們都回答找某某公司嗎？ 你們非得參與進(jìn)來嗎？你們了解客戶的情況嗎你們就參與進(jìn)來？還是覺得你們有利可圖？請問西部數(shù)碼的領(lǐng)導(dǎo)們：你們真正的為我們這樣的代理商考慮過嗎？長此以往我們還怎么合作下去？,轉(zhuǎn)給西部數(shù)碼的最大領(lǐng)導(dǎo)，希望你們能看到
答：您好，感謝您的反饋，已將您的意見如實(shí)提交到領(lǐng)導(dǎo)處。
關(guān)于域名申訴是由我司法務(wù)部門及安全部門負(fù)責(zé)統(tǒng)一郵箱受理，有嚴(yán)格的申訴轉(zhuǎn)移規(guī)則流程，需要能提供域名所有者的證件資料才會受理，并按照上級機(jī)構(gòu)管理規(guī)定進(jìn)行處理的。同時收到申訴也會發(fā)送給域名所在賬號的代理商郵件，若代理商拒絕轉(zhuǎn)移可以提供申辯材料。
關(guān)于域名價格，網(wǎng)頁上有公示，若是用戶以注冊域名的名義咨詢，我司售前客服人員也無法判別是否代理下客戶，且域名信息均可通過whois查詢到。因此，若您有相關(guān)反饋的進(jìn)一步資料，請明天上班時間提供給渠道經(jīng)理QQ: ，我司非常重視代理商，在域名上級機(jī)構(gòu)相關(guān)規(guī)定的范圍內(nèi)，申訴流程能優(yōu)化的會盡量優(yōu)化。非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：你說你重視代理商，我看不出來，你有認(rèn)真看我發(fā)的嗎？全是官方應(yīng)付的語言！現(xiàn)在是客戶電話你們咨詢代理商名下的域名，希望你們以后客戶咨詢域名時先查一下是不是在代理商名下，如果在代理商名下，直接讓客戶聯(lián)系代理商，不是在那瞎逼逼！你們客服不明白怎么說可以咨詢一下萬網(wǎng)，新網(wǎng)，看看他們客服怎么說的！總之代理商名下的域名你們就不要瞎逼逼了，直接讓客戶找我們就行了！懂嗎？
答：您好，好的，已經(jīng) 給相關(guān)同事交待過了。除非是客戶強(qiáng)烈投訴 ，否則一般 我們是會按用戶跟代理商聯(lián)系處理的。
,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
西部數(shù)碼（west.cn）是經(jīng)工信部、ICANN、CNNIC認(rèn)證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業(yè)務(wù)資質(zhì)的正規(guī)老牌服務(wù)商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機(jī)、云服務(wù)器、企業(yè)郵箱、企業(yè)建站等互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)！
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